Nghe, phân tích cuộc gọi/chat/email mỗi ngày,
giám sát chất lượng các cuộc gọi/chat/email và phân tích phản hồi từ khách hàng.
Theo dõi, báo cáo, chịu trách nhiệm tới các vấn đề chất lượng của nhân sự.
Định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.
Tiếp nhận các thông tin thay đổi quy trình từ đối tác, quản lý, sau đó hướng dẫn lại nhân viên để thực hiện 1 cách tốt nhất theo đúng quy định.
Luôn luôn chủ động tìm ra phương án để cải tiến quy trình, tích hợp hơn trong công việc và công tác
quản lý chất lượng.
Các tasks công việc khác được giao bởi quản lý trực tiếp (QA Teamleader/ Supervisor)
Có kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại Shopee.
Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực.
Có khả năng phân tích, dự đoán rủi ro và lên kế hoạch dự phòng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên đạt được mục tiêu đề ra.
Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan.
Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc đối tác
Thưởng Lễ/Tết, sinh nhật, theo quy định và chính sách hiện hành của Công ty.
Hỗ trợ lương học việc
Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định, phép năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức
Cơ hội phát triển trong lĩnh vực chuyên môn, hỗ trợ đào tạo nâng cao kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ