Quality Assurance Specialist - app travel

CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 22/06/2024
Mức lương: 16 Tr - 17 Tr VND
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 1 năm

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Monitor the quality of customer care service via call/email/chat channels
Analyze, evaluate and score call quality/unvoice channel quality of employees
Ensure service quality is improved based on quality standards
Update feedback promptly and provide solutions to improve service quality
Isolate and identify areas of improvement on members performance;
Monitor daily reports from the supervisor
Provide leadership, guidance, and support to the team members
Manage refreshment & training to agents
Identify & escalate issues to the related teams when out of the scope of this department;
Find issues among members related to productivity and problem-solving;
Accept and process special requests from customers as per SOPs;
Manage recurring meetings with team(s) to review performance;
Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs;
Ensure all cases are solved within required timeframe following the company's SOPs;
Report fraud to the company's risk team;
Report any product error findings to related product/engineering teams

Yêu cầu công việc

Yêu Cầu Công Việc
Good at English both written and spoken
Have 1+ year of experience in developing and implementing quality assurance programs in a call center environment
Ability to solve problems quickly and independently while working in a fast-paced environment
Intermediate to advanced reporting skills
Excellent ability to identify and analyze data for trends
Ability to multitask and perform in constantly changing environment
Strong organizational, planning, prioritization skills

Quyền lợi được hưởng

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Bằng cấp:
Cao đẳng
Độ tuổi:
23 - 35
Thời gian làm việc: 9AM - 6PM, Monday - Saturday 8 hours/ day, 25 days/ month
Phúc lợi:
- Position promotion
- Salary increase: once/year
- Periodical bonus: twice/year
- 13th month salary
- Insurances followed Vietnamese Labor Law
- Bonuses, gifts for Holidays
- Activities: Birthday party, Employee engagement activities
Lương:
16 Tr - 17 Tr
VND

Nộp hồ sơ liên hệ

CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Giới thiệu Công ty TNHH transcosmos Việt Nam

transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incooperate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của nhiều khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.

cong ty TNHH trancosmos Viet Nam
Văn phòng làm việc công ty TNHH trancosmos Việt Nam
cong ty TNHH trancosmos Viet Nam
Giải thưởng HR Asia Awards của công ty TNHH trancosmos Việt Nam
cong ty TNHH trancosmos Viet Nam
YEP của công ty TNHH trancosmos Việt Nam
Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
Địa chỉ công ty: VP Hà Nội: Tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội. VP HCM: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình, TP. HCM

Phúc lợi dành cho bạn

  • Du lịch
  • Party
  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Thiết bị làm việc
  • Thưởng
  • Phụ cấp
  • Nghỉ phép
  • Bảo hiểm
  • Khám sức khỏe
HOT

Job hot

Công ty CPDV Vận Tải Xanh BUTL
Lên đến 10 triệu VNĐ
Cần Thơ
CÔNG TY TNHH LIÊN DOANH DƯỢC PHẨM NUTRAMED
10 - 25 triệu VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nghệ An, Thái Nguyên, Thanh Hóa
Công Ty Cổ Phần Ngân Hàng Tóc Việt Nam
Upto15 triệu + Doanh số + Thưởng
Hà Nội
PPP Laser CLinic - CÔNG TY TNHH PPP VIỆT NAM
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH J&T EXPRESS VIỆT NAM
THỎA THUẬN
Hà Nội

Job liên quan

CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
22 - 24 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
18 Tr - 20 Tr VND
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN INVN HOLDINGS
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
cÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ATOM
Tới 3 triệu
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
22 - 24 triệu VNĐ
19/06/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
18 Tr - 20 Tr VND
30/06/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN INVN HOLDINGS
Cạnh tranh
03/07/2024
Hồ Chí Minh
cÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ATOM
Tới 3 triệu
10/07/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH VIETNAM CLOSEOUT SOLUTIONS (OZEOL VIETNAM)
600 - 1,000 USD
05/07/2024
Hồ Chí Minh
Lihuhu Pte. Ltd.
Thỏa thuận
04/08/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QSR VIỆT NAM
Thỏa Thuận
05/07/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KHOA HỌC CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA
Thương lượng
06/07/2024
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
CÔNG TY CỔ PHẦN SPARKMINDS
9 - 15 triệu
21/06/2024
Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần DAYONE ASIA
9 - 14 triệu VNĐ
30/06/2024
Hồ Chí Minh

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.