Quality Assurance Specialist - app travel
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mô tả công việc
Monitor the quality of customer care service via call/email/chat channels
Analyze, evaluate and score call quality/unvoice channel quality of employees
Ensure service quality is improved based on quality standards
Update feedback promptly and provide solutions to improve service quality
Isolate and identify areas of improvement on members performance;
Monitor daily reports from the supervisor
Provide leadership, guidance, and support to the team members
Manage refreshment & training to agents
Identify & escalate issues to the related teams when out of the scope of this department;
Find issues among members related to productivity and problem-solving;
Accept and process special requests from customers as per SOPs;
Manage recurring meetings with team(s) to review performance;
Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs;
Ensure all cases are solved within required timeframe following the company's SOPs;
Report fraud to the company's risk team;
Report any product error findings to related product/engineering teams
Yêu cầu công việc
Good at English both written and spoken
Have 1+ year of experience in developing and implementing quality assurance programs in a call center environment
Ability to solve problems quickly and independently while working in a fast-paced environment
Intermediate to advanced reporting skills
Excellent ability to identify and analyze data for trends
Ability to multitask and perform in constantly changing environment
Strong organizational, planning, prioritization skills
Quyền lợi được hưởng
Thông tin khác
Cao đẳng
Độ tuổi:
23 - 35
Thời gian làm việc: 9AM - 6PM, Monday - Saturday 8 hours/ day, 25 days/ month
Phúc lợi:
- Position promotion
- Salary increase: once/year
- Periodical bonus: twice/year
- 13th month salary
- Insurances followed Vietnamese Labor Law
- Bonuses, gifts for Holidays
- Activities: Birthday party, Employee engagement activities
Lương:
16 Tr - 17 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
Giới thiệu Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incooperate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của nhiều khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.
ĐỊA CHỈ:
HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình
HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 toà nhà VTC Online, số 18 phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.