Quality Assurance Specialist - Contact Center
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Phân tích và đánh giá, chấm điểm chất lượng
Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên các tiêu chuẩn về chất lượng
Cập nhật các phản hồi kịp thời và đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ
Phối hợp cùng phòng đào tạo để đào tạo nghiệp vụ tới nhân viên, nâng cao năng lực làm việc của nhân viên
Phối hợp với nội bộ để hoàn thiện các quy trình
Thực hiện các report liên quan
Quản lý hiệu suất BPO để đạt được các KPI về năng suất, CSAT, CQM v..v
Thời gian làm việc:
Xoay ca 8h/ ngày, 6 ngày/ tuần, trong khung giờ 11:00 - 23:00
Địa điểm làm việc:
Tầng 4 - Pico Plaza, 20 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM
Yêu cầu
Tiếng Anh giao tiếp khá
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh, độc lập
Kỹ năng phân tích dữ liệu
Kỹ năng làm báo cáo
Kỹ năng đào tạo và làm việc nhóm
Quyền lợi
Lương tháng 13, tăng lương 1 lần/ năm
Tham gia đầy đủ bảo hiểm theo BLLĐ sau 02 tháng thử việc
Quà tặng vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật, Town hall v..v
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 19/08/2023
- Thu nhập: 14 - 16 triệu VNĐ
Transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt ...
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.