1. Giám sát hoạt động và tác phong dịch vụ Khối Cửa hàng
- Giám sát hoạt động bán hàng và tình hình vận hành của các cửa hàng trong cụm quản lý.
- Kiểm tra việc tuân thủ nội quy, giờ giấc làm việc; giám sát thái độ, tác phong và tinh thần làm việc của nhân viên, lập biên bản khi có vi phạm.
- Theo dõi biến động nhân sự, đề xuất điều chỉnh phù hợp và kịp thời phát hiện các gian lận trong quá trình hoạt động.
2. Thúc đẩy doanh thu nhóm Cửa hàng
- Chịu trách nhiệm thúc đẩy doanh thu của nhóm cửa hàng đạt mục tiêu và tăng trưởng theo quý/năm theo lộ trình công ty.
- Nghiên cứu, đề xuất các chương trình thúc đẩy doanh thu (tăng trưởng khách hàng cũ-mới, cải thiện hình ảnh cửa hàng, nâng cao kỹ năng bán hàng của nhân sự).
- Theo dõi thị trường, đối thủ cạnh tranh và báo cáo định kỳ cho quản lý.
3. Quản lý, đào tạo cho Khối Cửa hàng
- Quản lý và đào tạo đội ngũ nhân sự cửa hàng về kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm và vận hành.
- Phối hợp chuẩn bị và hỗ trợ setup khai trương cửa hàng mới (hàng hóa, công cụ dụng cụ, đào tạo nhân sự, các hạng mục vận hành).
- Hỗ trợ, kèm cặp nhân sự cửa hàng mới sau khai trương để đảm bảo vận hành ổn định; thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.
4.
Quản lý sản phẩm-
Quản lý hàng hóa và tồn kho (hàng bán chạy/chậm), báo cáo cho
cửa hàng trưởng; giám sát bảo quản hàng hóa trong tình trạng tốt, không để hàng cũ, hỏng.
- Kiểm soát và thực hiện đúng quy định về trưng bày hàng hóa, POSM, bảng giá, xuất xứ và các công cụ cần thiết để sẵn sàng bán.
- Kiểm tra việc thực hiện checklist hằng ngày/hằng tuần và áp dụng các biện pháp ngăn chặn trộm cắp, tiêu cực về hàng hóa từ bên ngoài và nội bộ.
5. Kiểm kê hàng hóa và tài sản cửa hàng
- Kiểm kê tài sản, công cụ, giám sát tình hình tồn kho tại cửa hàng định kỳ hàng tháng, hàng quý.
- Kiểm tra và bổ sung các vật dụng cần thiết phục vụ bán hàng cho các cửa hàng
- Kiểm tra hàng ngày các furniture và fixture (đèn, máy móc, thiết bị, quầy kệ...) trong cửa hàng, nếu có bất kỳ thiết bị nào không đảm bảo chuẩn phải thông báo ngay cho các bộ phận liên quan để được thay thế hoặc sửa chữa.
6. Dịch vụ khách hàng
- Luôn đảm bảo dịch vụ khách hàng tại hệ thống cửa hàng có chất lượng tốt nhất.
- Quản lý vùng/ Ban giám đốc đi kiểm tra và đã nhắc nhở nhiều lần về các điểm chạm của khách hàng đối với cửa hàng mình quản lý(hình ảnh cửa hàng/ sản phẩm/nhân viên...)