Quản Lý Bộ Phận Tuyển Sinh

Lập và theo dõi kế hoạch chiêu sinh và chăm sóc khách hàng, đưa ra các định hướng, triển khai các giải pháp để thực hiện kế hoạch hiệu quả.
- Lập và triển khai kế hoạch chiêu sinh (theo năm, quý, tháng) cho cả 2 mảng mầm non và ngoại khóa (phê duyệt bởi Giám đốc điều hành).
- Định hướng cách thức bán hàng cho các sản phẩm, nhóm sản phẩm chính trong từng giai đoạn cụ thể (bằng email hoặc các cuộc họp thống nhất kế hoạch bán hàng hàng tháng/ quý).
- Góp ý cho các điều phối chiêu sinh, các cơ sở về kế hoạch chiêu sinh & kế hoạch doanh thu, tỉ trọng các nguồn thu cũ/ mới, từ các sản phẩm; chia sẻ góc nhìn và kinh nghiệm cần tập trung cho nhóm sản phẩm nào.
- Báo cáo về tình hình thực hiện kế hoạch bán hàng cho cấp trên theo định kỳ (năm, quý, tháng).
Báo cáo và đề xuất với cấp trên hướng xử lý các phản hồi của phụ huynh về các vấn đề chiêu sinh và chuyên môn.
Quản lý, đào tạo, hướng dẫn nhân sự trung tâm tuyển sinh và nhân sự tuyển sinh các cơ sở.
- Tiếp nhận nguồn lead khách hàng do bộ phận MKT đưa về hoặc từ các kênh khác. Chủ động lập các phương án tìm kiếm nguồn thêm nguồn lead mới.
- Phân bổ nguồn lead khách hàng về cho các điều phối và tuyển sinh cơ sở. Phối hợp với các quản lý cơ sở và giám sát hành trình khách hàng tại cơ sở để đảm bảo khách hàng được chăm sóc tốt nhất và chuyển đổi thành công.
- Theo dõi, đánh giá chuyên môn nghiệp vụ của các điều phối và nhân viên tuyển sinh để có biện pháp đào tạo hoặc chỉnh đốn ngay tại bộ phận/cơ sở.
- Tổ chức đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhóm điều phối và nhân viên tuyển sinh mới
- Cung cấp các biểu mẫu gửi đi cho khách hàng, tổ chức cách thức lưu trữ dữ liệu nội bộ của team cho thống nhất giữa các cơ sở
- Theo dõi các công việc qua email, file/ folder làm việc chung và CRM để nhắc nhở, hướng dẫn nhân sự tuyển sinh và các mắt xích phối hợp thực hiện đúng quy định, quy trình
Xây dựng bộ hỏi đáp tuyển sinh (định kỳ hiệu chỉnh 3 tháng/ lần) và kịch bản bán hàng cho từng chiến dịch.
Các công việc hỗ trợ khác (tùy theo phân công từng thời điểm)
- Trực tiếp tư vấn, chăm sóc khách hàng, giải quyết sự cố khách hàng, tùy theo phân công và tình hình cụ thể của từng thời điểm.
- Trực tiếp điều phối công tác chiêu sinh của cơ sở trong các trường hợp cần thiết, tùy theo phân công và tình hình cụ thể của từng thời điểm.
- Nhân bản các giá trị của TOMATO trong việc chăm sóc phụ huynh, học sinh nhằm xây dựng nét văn hóa riêng của TOMATO trên thị trường.
Lan tỏa văn hóa làm việc tích cực, hỗ trợ giữa các nhân sự, các cơ sở.