II. MỤC ĐÍCH VỊ TRÍ
Dẫn dắt toàn bộ hoạt động Marketing tại chi nhánh Miền Tây, tập trung vào tăng trưởng doanh thu,
phát triển khách hàng đa nhãn - đa kênh - đa thị trường, củng cố vị thế thương hiệu PNJ và
nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Cụ thể, vị trí này chịu trách nhiệm:
• Hoạch định và triển khai chiến lược Marketing tổng thể, tối ưu doanh thu và mở rộng thị phần
• Xây dựng chiến lược MKT khác biệt, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho chi nhánh
• Gia tăng trải nghiệm và
chăm sóc khách hàng; quản lý ngân sách hiệu quả
• Định hướng và phát triển năng lực đội ngũ Marketing chi nhánh
III. TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Trade Marketing (Tỷ trọng: 40%)
Hoạch định và lãnh đạo đội nhóm triển khai các chương trình chiến lược nhằm gia tăng doanh thu và
nâng cao nhận diện thương hiệu trên toàn bộ kênh bán:
• Chiến dịch trọng điểm theo mùa và lễ hội mua sắm lớn
• Kế hoạch ra mắt và khai trương điểm bán mới, mở rộng độ phủ thương hiệu
• Chiến lược tham gia triển lãm, hội chợ, tài trợ và hợp tác thương hiệu chiến lược
• Phát triển chiến lược truyền thông, khuyến mãi theo từng phân khúc thị trường
• Thiết lập kế hoạch thực thi chi tiết, theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả định kỳ
• Hoạch định và tối ưu ngân sách, đảm bảo hiệu quả chi phí/doanh thu
2. Brand & Partnership (Tỷ trọng: 15%)
• Xây dựng và thực thi chiến lược Marketing khu vực Miền Tây theo định hướng Ban Điều Hành
• Là cánh tay nối dài của Marketing Hội Sở trong
quản lý nhãn hàng và hình ảnh thương hiệu
• Xây dựng hệ thống đối tác kinh doanh thương mại, tìm kiếm mô hình bán lẻ mới
• Quản trị hình ảnh thương hiệu toàn hệ thống, đảm bảo tuân thủ Bộ Quy Chuẩn An Toàn
Thương Hiệu
• Phân tích thị trường, xu hướng tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh
• Phát triển quan hệ đối tác chiến lược (Partnership) nhằm gia tăng giá trị thương hiệu
3. Omnichannel (Tỷ trọng: 10%)
• Xây dựng chiến lược Omnichannel, đảm bảo đồng bộ giữa nền tảng trực tuyến và cửa hàng
• Giám sát quy trình vận hành thương mại điện tử: dịch vụ, tốc độ xử lý đơn hàng, trải nghiệm
khách hàng
• Phối hợp nâng cao trải nghiệm khách hàng xuyên suốt Online - Offline
• Xây dựng hệ thống phân tích dữ liệu khách hàng, tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
4. Truyền thông Đối ngoại & PR (Tỷ trọng: 10%)
• Đại diện chi nhánh quản lý và phát triển quan hệ công chúng, củng cố uy tín thương hiệu
• Xây dựng quan hệ với cơ quan chức năng, hiệp hội, chính quyền địa phương, báo chí
• Triển khai chiến lược truyền thông theo định hướng công ty và chi nhánh
• Kết nối với cộng đồng, hiệp hội để triển khai CSR, nâng cao trách nhiệm xã hội
• Cảnh báo sớm khủng hoảng truyền thông và rủi ro phát sinh
5. Trải nghiệm & Chăm sóc Khách hàng - CX/CS (Tỷ trọng: 10%)
• Phân tích hành vi khách hàng, đề xuất chiến lược tối ưu trải nghiệm và gắn kết thương hiệu
• Quản lý chương trình khách hàng thân thiết, gia tăng giá trị vòng đời khách hàng
• Thiết lập quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả, phản hồi nhanh chóng
• Quản trị VOC (Voice of Customer), cải tiến liên tục trải nghiệm khách hàng
6.
Digital Marketing (Tỷ trọng: 5%)
• Xây dựng chiến lược truyền thông tích hợp, sản xuất ấn phẩm số (video, hình ảnh, nội dung)
• Giám sát chiến dịch quảng cáo số, tối ưu ngân sách và tỷ lệ chuyển đổi qua phân tích dữ liệu
• Phối hợp chặt chẽ với Trade Marketing để đồng bộ chương trình bán hàng tại điểm bán
7. Quản lý, Đào tạo & Phát triển Đội ngũ (Tỷ trọng: 5%)
• Hoạch định nhân sự, phân công công việc tối ưu theo mục tiêu chiến lược
• Định hướng nhiệm vụ, giám sát tiến độ và nâng cao hiệu suất đội ngũ
• Xây dựng chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn và tư duy chiến lược
• Đánh giá hiệu suất KPI, đề xuất khen thưởng và xử lý kỷ luật theo quy định