1. Kế hoạch và doanh thu
- Lập kế hoạch doanh thu tuần/tháng theo chỉ tiêu công ty giao.
- Theo dõi doanh số tư vấn cá nhân, kỹ thuật viên, nhóm dịch vụ, nhóm sản phẩm; phân tích tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất.
Bán hàng - Tư vấn
- Trực tiếp tư vấn cho khách (KHM, KHC, VIP): khai thác nhu cầu, phối hợp Bác sĩ thăm khám/soi da, đề xuất liệu trình theo chỉ định Bác sĩ.
- Chốt sale, cross-sell/upsell, xử lý từ chối.
- Đề xuất combo, khuyến mãi theo mùa; phối hợp Marketing triển khai.
2. Vận hành và SOP
- Kiểm tra checklist cơ sở: vệ sinh, setup phòng, kho vật tư, thiết bị, đồng phục.
- Giám sát tuân thủ SOP: tiếp đón, soi da, tư vấn, thực hiện liệu trình, chăm sóc sau dịch vụ.
3. Lịch hẹn, công suất và chứng từ
- Theo dõi lịch hẹn, công suất phòng, số khách/ngày; điều phối nhân sự tối ưu hiệu suất.
- Kiểm tra, xác nhận phiếu dịch vụ, phiếu vật tư, phiếu thanh toán đúng quy định.
4. Nhân sự và đào tạo
- Lên lịch làm việc, phân ca, chấm công; giám sát tác phong, thái độ, kỹ năng từng vị trí.
- Huấn luyện Lễ tân, KTV kỹ năng giới thiệu dịch vụ, upsell sản phẩm, CSKH; tổ chức thực hành (roleplay), kèm cặp hằng tuần.
- Đánh giá KPI cá nhân (doanh số, chuyển đổi, hài lòng), khen thưởng/kỷ luật minh bạch.
- Đề xuất bổ sung nhân lực khi cơ sở phát triển.
5.
Chăm sóc khách hàng - Khách trung thành
- Quản lý danh sách khách VIP, tiềm năng, khiếu nại; theo dõi tần suất quay lại, doanh thu TB/khách.
- Giám sát quy trình chăm sóc sau dịch vụ (sau 24h, 7 ngày, theo chu kỳ liệu trình); trực tiếp chăm sóc khách VIP định kỳ.
- Thu thập điểm hài lòng; xử lý khiếu nại; cùng CSKH tổ chức tri ân, sinh nhật, ưu đãi VIP.
6. Chi phí, hàng hóa, tài sản
- Theo dõi nhập - xuất - tồn vật tư, mỹ phẩm, thiết bị; kiểm soát hao hụt; đề xuất nhập hàng; chủ trì kiểm kho cuối tháng cùng
Kế toán kho.
- Quản lý quỹ tiền mặt và chi phí vận hành (điện, nước, CCDC, quà tặng...) trong ngân sách; đề xuất bảo trì thiết bị định kỳ.
7. Báo cáo và phối hợp
- Báo cáo doanh thu - chi phí - KPI cơ sở cho Ban Giám đốc.
- Làm cầu nối khách hàng - nhân sự - công ty, xử lý vấn đề nhanh.
8. Công việc khác
- Thực hiện công việc khác theo chỉ đạo của Ban Giám đốc.
1. Trình độ & kinh nghiệm
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Y - Dược, Thẩm mỹ hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm quản lý tại phòng khám, spa, thẩm mỹ viện hoặc mô hình dịch vụ tương đương.
Có kinh nghiệm trực tiếp bán hàng, tư vấn và quản lý đội ngũ kinh doanh; ưu tiên ứng viên từng đạt/vượt chỉ tiêu doanh số.
2. Kiến thức chuyên môn
Có hiểu biết về các dịch vụ, liệu trình chăm sóc da/thẩm mỹ.
Nắm được quy trình bán hàng từ khai thác nhu cầu, tư vấn, chốt dịch vụ đến chăm sóc khách hàng sau bán.
Có khả năng lập kế hoạch kinh doanh, theo dõi và phân tích các chỉ số doanh số, tỷ lệ chuyển đổi.
3. Kỹ năng
Kỹ năng tư vấn, khai thác nhu cầu và đề xuất liệu trình phù hợp với khách hàng.
Kỹ năng chốt sale, upsell/cross-sell và xử lý từ chối.
Có khả năng chăm sóc khách hàng VIP và xử lý khiếu nại, tình huống phát sinh.
Giao tiếp tốt, có kỹ năng thuyết phục và đàm phán.
Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý liên quan.
4. Tố chất & thái độ
Có tư duy hướng khách hàng, chủ động và có tinh thần trách nhiệm.
Có khả năng chịu áp lực và cam kết với mục tiêu doanh số.
Trung thực, tư vấn đúng nhu cầu khách hàng, không ép mua hoặc tư vấn quá mức cần thiết.
Công bằng, gương mẫu và có tinh thần dẫn dắt đội ngũ.
Tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp lịch sự và phù hợp môi trường dịch vụ.
5. Điều kiện làm việc
Sẵn sàng làm việc linh hoạt theo ca, bao gồm cuối tuần và các khung giờ theo hoạt động của cơ sở
Thu nhập 25 - 35 triệu/tháng, gồm Lương cơ bản 18 - 23 triệu + phụ cấp + thưởng KPI/hoa hồng tư vấn, thu nhập thực tế theo năng lực và kết quả kinh doanh.
Thưởng KPI, thưởng doanh thu và thưởng nóng theo kết quả hoạt động của cơ sở.
Xét review lương định kỳ theo năng lực, hiệu quả công việc và chính sách Công ty.
Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định sau khi chính thức.
Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách Công ty.
Được tham gia đào tạo chuyên môn, kỹ năng quản lý, bán hàng và chăm sóc khách hàng; có cơ hội phát triển lên các vị trí
quản lý cấp cao hơn.
Được hưởng ưu đãi/trải nghiệm các dịch vụ chăm sóc da, làm đẹp tại Công ty theo chính sách dành cho CBNV.
Tham gia teambuilding, du lịch, thiện nguyện và các hoạt động nội bộ thường niên của Công ty.
Môi trường làm việc năng động, đề cao tinh thần chủ động.
Có cơ hội được tham gia xây dựng, phát triển và vận hành cơ sở, trực tiếp tạo ra kết quả kinh doanh và phát triển đội ngũ.