Quản Lý Cửa Hàng - Aura Studio

Quản lý vận hành cửa hàng
Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động vận hành tại cơ sở.
Đảm bảo cửa hàng hoạt động đúng quy trình, tiêu chuẩn và hình ảnh của Aura Studio.
Kiểm tra tình trạng cơ sở vật chất, khu vực tiếp khách, phòng váy và các khu vực làm việc.
Chủ động phát hiện và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo lịch khách, lịch chụp và các dịch vụ diễn ra đúng kế hoạch.
Quản lý nhân sự
Phân công công việc và sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự tại cơ sở.
Theo dõi thái độ, tác phong, hiệu suất và chất lượng làm việc của nhân viên.
Đào tạo nhân viên mới về quy trình làm việc và tiêu chuẩn dịch vụ.
Nhắc nhở, xử lý các vấn đề phát sinh trong đội ngũ và báo cáo cấp trên khi cần.
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, phối hợp và có trách nhiệm.
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo khách hàng được đón tiếp và phục vụ theo đúng tiêu chuẩn của Aura.
Theo dõi toàn bộ hành trình của khách tại cửa hàng và xử lý các tình huống phát sinh.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại/phản hồi của khách hàng.
Chủ động đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận để cải thiện chất lượng.
Quản lý doanh số & hiệu quả cửa hàng
Theo dõi doanh thu, số lượng khách, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số kinh doanh của cơ sở.
Phối hợp cùng Sale để đảm bảo mục tiêu doanh số.
Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân sự và đề xuất phương án cải thiện.
Báo cáo tình hình kinh doanh, vận hành và các vấn đề phát sinh cho cấp trên.
Đề xuất các chương trình, phương án nhằm tăng hiệu quả kinh doanh tại cơ sở.
Quản lý tài sản & hàng hóa
Kiểm soát tình trạng, số lượng và việc sử dụng váy, phụ kiện, thiết bị và tài sản tại cửa hàng.
Phối hợp kiểm kê định kỳ.
Đảm bảo tài sản được sử dụng và bảo quản đúng quy định.
Báo cáo kịp thời các trường hợp thất thoát, hư hỏng hoặc phát sinh bất thường.