Quản lý hệ thống giao hàng chặng cuối

Mô tả Công việc
Mục đích công việc:
Quản lý hệ thống giao hàng cuối cùng, bao gồm cả trang web và ứng dụng, để đảm bảo hoạt động hàng ngày diễn ra suôn sẻ.
Chịu trách nhiệm cung cấp đào tạo và hỗ trợ cho điều phối viên vận chuyển, tài xế và nhân viên chăm sóc khách hàng trong việc sử dụng hệ thống giao hàng cuối cùng, trang web, ứng dụng và các kiểm soát nội bộ đầy đủ.
Nhiệm vụ hằng ngày
Đảm bảo hoạt động suôn sẻ của trang web và ứng dụng:
- Đào tạo nhân viên mới sử dụng trang web, ứng dụng
o Thiết lập tìa liệu đào tạo
o Đào tạo cho nhân viên mới
o Kiểm tra người dung và ghi nhận kết quả
o Đảm bảo nhân viên mới và người dùng có thể sử dụng trang web ứng dụng một cách suôn sẻ sau đào tạo
- Giải quyết phản hồi hàng ngày về trang web, ứng dụng từ tài xế, nhân viên:
o Nhận yêu cầu hỗ trợ trang web/ứng dụng từ tài xế/nhân viên
o Giải quyết yêu cầu hỗ trợ từ tài xế/ nhân viên
o Phối hợp với đội ngũ web toàn cầu, đội ngũ hệ thống kho địa phương để giải quyết các vấn đề vượt quá cấu hình, quy trình trang web/ứng dụng có sẵn
- Quản lí báo cáo & dữ liệu:
o Thiết lập và gửi báo cáo tuân thủ ứng dụng cho tài xế/nhân viên
o Tạo cấu hình bảng điều khiển theo yêu cầu
o Trích xuất dữ liệu từ trang web theo yêu cầu của các bên liên quan (khách hàng, đội ngũ kho nội bộ, v.v.)
o Giám sát tính nhất quán và chất lượng dữ liệu chính logistics: thường xuyên kiểm tra chất lượng dữ liệu logistics và phân tích để xác định cơ hội cải tiến..
Nhiệm vụ hằng tháng
Phân tích báo cáo hàng tháng theo yêu cầu của quản lí bộ phận Transport Solution
Phân tích phản hồi từ các bên liên quan trong quá trình vận hành hàng ngày để xác định cơ hội cải tiến trong:
- Độ chính xác cảu dữ liệu Logistics
- Cấu hình và hiệu suất hệ thống
- Thực hành đảm bảo quá trình vận hành của hệ thống