Quản Lý Khách Hàng - Client Management Manager (M&E)

Phối hợp cùng Sales và Operations xây dựng, rà soát và quản lý cấu trúc giá, chính sách thương mại cho từng khách hàng, đảm bảo tính cạnh tranh, tuân thủ guideline và mục tiêu lợi nhuận của Công ty.
Tham gia đánh giá, thương thảo và hoàn thiện các điều khoản thương mại, hợp đồng khung và quy trình triển khai dịch vụ phù hợp với đặc thù từng account.
Hỗ trợ xây dựng chiến lược giá và định hướng phát triển dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường Việt Nam và yêu cầu từ khu vực/đối tác toàn cầu.
Chịu trách nhiệm điều phối và phối hợp với khách hàng khu vực/ toàn cầu của Amex GBT cùng các bộ phận nội bộ nhằm chuẩn hóa quy trình vận hành, biểu mẫu và tiêu chuẩn dịch vụ theo yêu cầu của từng account.
Quản lý, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu; thúc đẩy việc gia hạn hợp đồng và mở rộng phạm vi hợp tác dịch vụ.
Theo dõi, cập nhật các yêu cầu đặc thù của từng account và đảm bảo các bộ phận liên quan triển khai đúng cam kết dịch vụ.
Phân tích dữ liệu vận hành, xây dựng báo cáo định kỳ và đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng, đặc biệt đối với nhóm khách hàng Amex GBT M&E.
Tham gia xây dựng, cải tiến workflow, hệ thống báo cáo và quy trình vận hành nhằm tối ưu hiệu suất và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chủ động phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh, phản hồi hoặc ghi nhận từ khách hàng, đảm bảo giải quyết kịp thời và hiệu quả.
Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo tuân thủ quy trình vận hành, chính sách nội bộ và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám sát/ Quản lý trực tiếp.
Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc các báo cáo phát sinh theo yêu cầu phân công và chỉ định của Quản lý.
Ghi chú : Nội dung công việc có thể được điều chỉnh tùy theo nhu cầu vận hành thực tế và định hướng phát triển của Công ty theo từng thời kỳ dưới sự chỉ đạo của Quản lý trực tiếp