Quản Lý Khách Sạn

· Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh: Định kỳ phối hợp với các bộ phận liên quan đặt ra chỉ tiêu, định hướng và lập kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình chung; triển khai thực hiện các kế hoạch có hiệu quả, mang lại nguồn doanh thu, lợi nhuận cao nhất cho khách sạn.
· Xây dựng quy trình hoạt động tiêu chuẩn cho khách sạn: Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng mô tả công việc, quy trình chuẩn hướng dẫn nghiệp vụ cho từng vị trí công việc; triển khai áp dụng cho nhân viên làm việc theo đúng quy trình chuẩn đã được phê duyệt và giám sát quá trình thực hiện để có những điều chỉnh cần thiết; tiến hành thay đổi, cải tiến các quy trình cho phù hợp với định hướng mới của khách sạn.
· Quản lý, phân công, triển khai công việc, kiểm tra giám sát các hoạt động liên quan đến khách sạn:
- Đảm bảo hoạt động của các bộ phận trong khách sạn luôn vận hành tốt ở mọi thời điểm.
- Thường xuyên kiểm tra chất lượng phòng khách, vệ sinh sảnh, khu vực công cộng...
- Kiểm soát chất lượng các sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng. Kiểm soát công tác bảo trì, bảo dưỡng, nâng cấp trang thiết bị, tài sản của khách sạn.
· Giám sát các nhân sự lễ tân, buồng phòng, bellboy, các nhân sự liên quan khách sạn:
- Xây dựng đội ngũ nhân sự đáp ứng tốt nhất các yêu cầu công việc theo định hướng của khách sạn.
- Giám sát, điều chỉnh thái độ, chất lượng phục vụ của nhân viên.
- Kiểm tra, giám sát nhân viên làm việc theo đúng quy trình chuẩn đã được phê duyệt và giám sát quá trình thực hiện để có những điều chỉnh cần thiết. Đề xuất những thay đổi, cải tiến các quy trình cho phù hợp với định hướng mới của khách sạn.
· Kiểm tra, giám sát đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, tiến hành đánh giá các hoạt động liên quan thường xuyên để giúp cải thiện các dịch vụ khách hàng.
· Giải quyết các vấn đề liên đến dịch vụ tiện nghi và chính sách khách sạn trong phạm vi trách nhiệm đã được phân công.
· Trực tiếp giải quyết các sự cố, các vấn đề phát sinh trong quyền hạn được giao nếu nhân viên không giải quyết được. Nhanh chóng phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý có hiệu quả các sự cố, vấn đề phát sinh để đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng.
· Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, tạo ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng.
· Phối hợp với bộ phận liên quan lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân sự cho khách sạn; tham gia huấn luyện, đào tạo - bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân sự các bộ phận; xây dựng đội ngũ nhân sự kế cận có chất lượng để chuẩn bị đảm nhận công việc của bộ khung ban quản lý khách sạn.
· Lên kế hoạch trình Giám đốc các chiến lược tiếp thị quảng bá các dịch vụ tiện nghi khách sạn, phối hợp các bộ phận liên quan tiếp thị, quảng bá hình ảnh Công ty.
· Chủ động đề xuất với cấp trên những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động, doanh thu cho khách sạn
· Tham gia các chương trình bồi dưỡng nâng cao trình độ cho quản lý khách sạn.
· Thực hiện các công việc liên quan khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.