1. Quản lý vận hành
Phân công và sắp xếp lịch làm việc của nhân viên hợp lý theo lượng khách.
Kiểm tra,
giám sát chất lượng dịch vụ của các phòng (triệt lông, điều trị, gội đầu...).
Quản lý kho vật tư, mỹ phẩm, máy móc và báo cáo tình trạng định kỳ.
2. Quản lý nhân sự
Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên mới.
Kiểm tra kỹ thuật định kỳ và điều chỉnh quy trình nếu cần.
Xử lý các vấn đề nội bộ: mâu thuẫn, thái độ, vi phạm quy định...
3.
Chăm sóc khách hàngTiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng.
Đảm bảo khách hàng hài lòng về dịch vụ và giữ chân khách thân thiết.
Hỗ trợ tư vấn dịch vụ/chốt đơn nếu cần.
4. Báo cáo - tài chính
Theo dõi doanh thu hằng ngày, hằng tuần.
Phân tích số liệu: doanh thu - chi phí - tỷ lệ khách quay lại.
Đề xuất các chương trình khuyến mãi, chiến lược tăng doanh thu.
5. Xây dựng và duy trì hình ảnh spa
Đảm bảo spa luôn sạch sẽ, gọn gàng, theo đúng chuẩn dịch vụ.
Kiểm tra đồng phục, thái độ, kỹ năng giao tiếp của nhân viên.
Hỗ trợ truyền thông, feedback khách, hình ảnh đăng mạng xã hội (nếu được phân công).
Kinh nghiệm tối thiểu 1-2 năm ở vị trí Quản lý Spa hoặc Giám sát vận hành trong ngành làm đẹp.
Kỹ năng quản lý đội nhóm, giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
Am hiểu các dịch vụ, liệu trình chăm sóc da và mỹ phẩm là lợi thế.
Khả năng lập kế hoạch, theo dõi KPI và báo cáo hiệu quả.
Thành thạo công cụ văn phòng (Excel, Zalo OA, Google Sheets/Form...).
Năng động, trung thực, tư duy tích cực và chịu được áp lực.