Quản Lý Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

Quản lý và vận hành các kênh bán hàng trực tuyến (website, sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiktok, Lazada):
Theo dõi và cập nhật thường xuyên thông tin sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, etc. để duy trì trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng
Xử lý và phản hồi kịp thời các yêu cầu, câu hỏi, phản hồi từ khách hàng
Phân tích dữ liệu và đưa ra báo cáo về hoạt động bán hàng, hiệu quả các kênh bán
Chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
Liên lạc với khách hàng để giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, theo dõi tình trạng đơn hàng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng
Quản lý và theo dõi quy trình vận chuyển đơn hàng:
Phối hợp với bộ phận Logistics để đảm bảo giao hàng đúng thời gian và chất lượng
Theo dõi, cập nhật tình trạng đơn hàng và thông báo kịp thời cho khách hàng
Báo cáo và đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình vận chuyển, giao nhận