1. Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động vận hành gian hàng trên các sàn TMĐT nhằm:
* Tăng trưởng doanh thu (GMV)
* Tối ưu chi phí (Ads, vận hành)
* Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi & trải nghiệm khách hàng
⸻
2. Nhiệm vụ chính
A. Vận hành gian hàng (Store Operations)
* Quản lý & tối ưu gian hàng trên:
* TikTok Shop
* Shopee
* Lazada
* Setup sản phẩm: hình ảnh, mô tả, SEO keyword
* Quản lý tồn kho, giá bán, chương trình khuyến mãi
* Đảm bảo chỉ số vận hành: ODR, late shipment, cancel rate
B. Tăng trưởng doanh thu (Growth & Sales)
* Lập kế hoạch doanh thu theo tuần/tháng
* Phối hợp Ads team:
* TikTok Ads / Shopee Ads / Livestream Ads
* Xây chiến lược:
* Flash sale
* Campaign (Mega Sale: 9.9, 11.11...)
* Tối ưu funnel:
* View → Click → Add to Cart → Purchase
C. Livestream & Content (rất quan trọng)
* Xây kịch bản livestream bán hàng
* Quản lý KOL/KOC & affiliate
* Tối ưu nội dung video:
* Hook 3s đầu
* CTA chuyển đổi
* Phối hợp team media để scale content
D. Quảng cáo & Performance Marketing
* Quản lý ngân sách ads
* Theo dõi các chỉ số:
* ROAS
* CPA
* CTR
* Scale campaign hiệu quả
E. Quản lý đội nhóm
* Tuyển dụng & đào tạo:
*
Nhân viên vận hành* CSKH
* Livestream team
* Xây SOP (quy trình vận hành)
* Đánh giá KPI & hiệu suất
F. Phân tích dữ liệu
* Theo dõi dashboard:
* Doanh thu
* Conversion rate
* AOV (giá trị đơn trung bình)
* Đưa ra insight để tối ưu
⸻
3. KPI CHÍNH
* GMV (Doanh thu)
* ROI / ROAS
* Conversion Rate
* Chi phí Ads / Doanh thu
* Tỷ lệ hoàn hàng
* Rating shop