Reception Supervisor (Trưởng Nhóm Lễ Tân)

House of Barbaard đang chuẩn bị khai trương địa điểm flagship mới tại Tiến Bộ Plaza Hanoi Centre (Hà Nội), tiếp nối 9 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực grooming (chăm sóc cá nhân) và dịch vụ khách hàng. Không gian bao gồm lounge bar cao cấp, tiệm cắt tóc (barbershop) và các phòng riêng dành cho hội viên và khách hàng yêu thích trải nghiệm giao lưu tinh tế.
Địa điểm này sẽ mang đến những dịch vụ tốt nhất về đồ uống cổ điển và cắt tóc, kết hợp cùng các mô hình hội viên độc quyền, được định hướng trở thành một "ngôi nhà xã hội" lâu dài dành cho giới chuyên gia, doanh nhân và khách quốc tế ngay tại trung tâm Hà Nội.
Trách nhiệm
1. Quản lý vận hành dịch vụ
- Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Guest Service/ lễ tân tại khu vực barbershop và bán lẻ
- Đảm bảo các quy trình chào đón, tư vấn, thanh toán và tiễn khách đạt tiêu chuẩn dịch vụ
- Sắp xếp ca làm việc và phân bổ nhân sự dựa trên lưu lượng khách
- Xử lý các vấn đề liên quan đến khách ở cấp độ giám sát
2. Quản lý trải nghiệm khách hàng
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, nhất quán theo giá trị thương hiệu
- Thu thập phản hồi, xử lý khiếu nại và đề xuất cải thiện dịch vụ
- Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng như tỷ lệ quay lại, đánh giá và phản hồi
3. Bán lẻ & doanh thu
- Giám sát hoạt động bán lẻ các sản phẩm grooming và lifestyle
- Đào tạo và thúc đẩy nhân viên tư vấn sản phẩm hiệu quả
- Theo dõi doanh thu bán lẻ, hiệu quả upsell/cross-sell và lập báo cáo
4. Quản lý & đào tạo đội ngũ
- Huấn luyện, đào tạo và đánh giá hiệu suất nhân viên Guest Service
- Đảm bảo tuân thủ quy trình (SOP), tiêu chuẩn ngoại hình và tác phong chuyên nghiệp
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan