Recruit Account manager tại Hồ Chí Minh - Công Ty Cổ Phần Vietguys

Thông tin tuyển dụng
Mức lương:
Thỏa thuận
Địa điểm:
Hồ Chí Minh
Hạn nộp hồ sơ:29-08-2021
Chức vụ:Nhân viên
Hình thức:Toàn thời gian
Ngành nghề:Dự Án, Kế Hoạch
Mô tả công việc
Lập kế hoạch cho phòng ban
Nắm rõ mục tiêu, kế hoạch của công ty, từ đó lập kế hoạch hành động cho phòng ban
Nắm rõ về khách hàng; quy trình tư vấn, chăm sóc KH và triển khai các dự án SMS
Hỗ trợ, tư vấn khách hàng
Nắm rõ và cập nhật liên tục các thủ tục hồ sơ, giấy tờ cần thiết để khách hàng sử dụng dịch vụ (báo giá, hợp đồng, hồ sơ đăng ký brand name)
Giới thiệu, giải thích về các sản phẩm của dịch vụ SMS (các loại đầu số gửi tin, đặc điểm của từng loại, cách thức sử dụng, ứng dụng phù hợp với sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đang kinh doanh). Đồng thời có kiến thức để tư vấn thêm về các dịch vụ khác có thể kết hợp với SMS hiệu quả.
Hỗ trợ thiết kế quy trình: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu khác của khách hàng (gửi tin, kiểm tra tình trạng gửi tin nhắn, giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ ...)
Hướng dẫn sử dụng các phần mềm gửi tin
Chăm sóc khách hàng
Duy trì khách hàng hiện tại. Đảm bảo và/hoặc nâng cao sản lượng gửi sms theo KPI được giao
Quản lý hồ sơ, đối soát và theo dõi công nợ khách hàng
Đề xuất và thực hiện các chương trình chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng (các dịp lễ tết, sinh nhật khách hàng... được công ty duyệt)
Xử lý sự cố phát sinh
Các trường hợp lỗi/sự cố thường gặp và cách xử lý
Thực hiện quy trình xử lý lỗi hệ thống và xử lý lỗi với khách hàng
Báo cáo
Báo cáo tháng (Sản lượng tin nhắn của các khách hàng đang quản lý)
Báo cáo tuần (Công nợ, tình hình khách hàng, các công việc được giao yêu cầu báo cáo tuần)
Báo cáo quý (Sản lượng, tình hình kinh doanh trong quý, kế hoạch cho quý tiếp theo)
Báo cáo năm và lập kế hoạch năm tiếp theo (Sản lượng, tình hình kinh doanh trong năm, kế hoạch cho năm tiếp theo)
Quản lý & phát triển đội nhóm/ bản thân
Quản lý và phát triển đội nhóm
Lập KPI và đánh giá KPI cho từng nhân viên
Phân công nhiệm vụ, theo dõi, đôn đốc nhóm thực hiện công việc được giao
Đề xuất những ý kiến giúp cải thiện hiệu quả công việc
Đào tạo & huấn luyện nhân viên/ bản thân
Đào tạo nhân viên (số giờ hướng dẫn các kiến thức, kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc và phát triển cá nhân)
Định hướng phát triển nhân sự (về thái độ, kỹ năng và kiến thức chuyên môn để thực hiện công việc)
Tự tạo cơ hội học tập và phát triển cho cá nhân
Yêu cầu kỹ năng
Học vấn: Đại học hoặc cao đẳng
Giới tính: Ưu tiên Nữ
Độ tuổi: 25 tuổi trở lên
Anh ngữ: Tiếng Anh giao tiếp
Thái độ/tố chất cần có:Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, nhanh nhẹn, hỗ trợ đội nhóm, tinh thần lãnh đạo. chịu được áp lực công việc
Kinh nghiệm: 3 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Sức khỏe: Tốt
Chuyên môn: Marketing hoặc quản trị kinh doanh
Ngoại hình:Dễ nhìn
Hộ khẩu thường trú:Không yêu cầu
Kỹ năng cần có:Quản lý công việc, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian, kỹ năng diễn đạt, quản lý nhân sự
Vi tính:Thành thạo các phần mềm MS office tốt, đặc biệt là MS Excel
Ưu tiên:Có kinh nghiệm 2-3 năm ở vị trí quản lý trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Quyền lợi được hưởng
Bảo hiểm sức khoẻ (khám chữa bệnh) và tai nạn dành cho nhân viên (100 triệu/nhân viên/năm)
Lương tháng 13 + thưởng kết quả làm việc quý, hàng năm
Company trip hàng năm
BHYT, BHXH
Hỗ trợ tiền điện thoại
Hỗ trợ chi phí tham gia các khóa học nâng cao chuyên môn theo mong muốn
Các quyền lợi khác theo luật lao động
Thông tin công ty
Công Ty Cổ Phần Vietguys
Save
Apply
Report