Regional Service Station Manager (North/Express)

Mô tả Công việc
REGIONAL MANAGER - NORTHERN VIETNAM
Quản lý khu vực miền Bắc | S.F Express
Địa điểm làm việc: Miền Bắc, thường xuyên di chuyển giữa các trạm được phân công.
Phạm vi quản lý: Khoảng 4-5 Service Station và đội ngũ Station Manager/Supervisor trực thuộc.
1. Mục tiêu công việc
Quản lý hoạt động của các Service Station trong khu vực, bảo đảm hiệu quả nhận, xử lý và giao hàng; duy trì chất lượng dịch vụ, kiểm soát chi phí và phát triển đội ngũ. Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh của khu vực.
2. Trách nhiệm chính
Quản lý vận hành khu vực
Điều hành hoạt động hằng ngày của các Service Station, từ nhận hàng, phân loại, bàn giao vận chuyển đến giao hàng và xử lý hàng hoàn.
Phân bổ nhân sự, phương tiện và năng lực khai thác giữa các trạm theo sản lượng, địa bàn và nhu cầu thực tế.
Theo dõi tiến độ vận hành; chủ động xử lý hàng tồn, giao nhận chậm và các sự cố ảnh hưởng đến cam kết dịch vụ.
Xây dựng phương án vận hành cho giai đoạn cao điểm, biến động sản lượng hoặc gián đoạn hoạt động.
Quản lý chất lượng dịch vụ
Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu vận hành của khu vực: tỷ lệ lấy/giao hàng đúng hạn, giao hàng thành công, hàng tồn, thất lạc/hư hỏng và khiếu nại khách hàng.
Kiểm tra việc tuân thủ quy trình vận hành, cập nhật trạng thái đơn hàng và tính chính xác của dữ liệu trên hệ thống.
Phân tích nguyên nhân các vấn đề lặp lại, triển khai biện pháp khắc phục và theo dõi kết quả tại từng trạm.
Phối hợp với Customer Service và các bộ phận liên quan để giải quyết các trường hợp phát sinh hoặc khiếu nại vượt thẩm quyền của trạm.
Kiểm soát chi phí và hiệu suất
Lập kế hoạch và kiểm soát ngân sách vận hành của các trạm theo phạm vi được giao.
Theo dõi năng suất lao động, chi phí giao nhận trên mỗi đơn hàng, hiệu quả tuyến và mức sử dụng nguồn lực.
Đề xuất cải tiến tuyến giao nhận, bố trí nhân sự và phương án vận chuyển nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả chi phí.
Giám sát việc quản lý tài sản, hàng hóa, tiền thu hộ và đối soát tại các trạm theo quy định áp dụng.
Quản lý và phát triển đội ngũ
Giao mục tiêu, đánh giá hiệu suất và hướng dẫn các Station Manager/Supervisor trực thuộc.
Phối hợp tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ kế thừa cho các vị trí quản lý trạm.
Duy trì kỷ luật, an toàn lao động và tinh thần phối hợp giữa các trạm.
Trực tiếp kiểm tra hiện trường để nhận diện vấn đề và hỗ trợ đội ngũ cải thiện kết quả.
Phối hợp kinh doanh và phát triển mạng lưới
Phối hợp với Sales đánh giá khả năng phục vụ khách hàng mới và triển khai phương án vận hành phù hợp.
Theo dõi nhu cầu khách hàng, phản hồi thị trường và đề xuất cải thiện chất lượng phục vụ tại địa bàn.
Đề xuất điều chỉnh phạm vi phục vụ, năng lực hoặc bố trí trạm dựa trên sản lượng và hiệu quả hoạt động.
Tổng hợp báo cáo kết quả khu vực, rủi ro và kế hoạch cải thiện cho cấp quản lý.