Reservation Manager

- Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt ngân sách phòng ban.
- Lập báo cáo và xây dựng số liệu thống kê cho Giám đốc/Trưởng Bộ phận Kinh doanh.
- Chuẩn bị báo cáo quản lý hàng ngày: báo cáo danh sách đón khách hàng ngày, cập nhật thông tin thị trường hàng ngày.
- Kiểm soát tình trạng và công suất phòng với các đối tác qua mạng.
- Kiểm soát doanh thu phòng, giá phòng trung bình và xúc tiến chiến lược kinh doanh.
- Phân tích kết quả và đưa ra ý tưởng nhằm nâng cao lợi nhuận cho khách sạn.
- Đảm bảo lưu giữ chính xác các dữ liêụ thống kê liên quan đến tổ chức hoạt động của bộ phận đặt phòng.
- Tối ưu hóa doanh thu bằng cách nâng cao doanh số bán hàng, đào tạo nhân viên về kỹ thuật bán hàng và đảm bảo tất cả nhân viên đều áp dụng hiệu quả.
- Củng cố và đảm bảo việc thực hiện các chính sách của bộ phận.
- Truyền đạt kiến thức,kinh nghiệm của mình cho nhân viên cấp dưới nhằm cải thiện hiệu quả công việc và chỉnh sửa nếu cần.
- Chuẩn bị các tài liệu cần thiết cho hoạt động hàng ngày và phân chia nhiệm vụ cho cấp dưới.
- Kiểm tra và đảm bảo công việc của các nhân viên đặt phòng được hoàn thành chính xác.
- Thường xuyên giám sát và bảo quản tất cả các trang thiết bị.
- Tiến hành nhập danh sách đoàn cho bộ phận kinh doanh, nhập thông tin đặt phòng và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng hoặc các nội dung liên quan đến hóa đơn.
- Thực hiện quy trình hủy phòng hoặc chỉnh sửa thông tin đặt phòng.
- Giám sát quy trình xử lý các công việc đặt phòng do các công ty du lịch hoặc văn phòng lữ hành gửi đến.
- Giải quyết thư từ hằng ngày, trả lời thắc mắc và đặt phòng khi cần thiết.
- Xử lý các vấn đề của đặt phòng đặc biệt liên quan đến danh sách khách và đặt ăn.
- Theo dõi các kết quả đặt phòng và sử dụng phương thức này để tăng lượng đặt phòng.
- Phân tích quá trình thực hiện đặt phòng và thực hiện chương trình đào tạo thích hợp (báo cáo tháng)
- Hỗ trợ kế hoạch đào tạo nhân viên; đồng thời giúp đỡ thực hiện và đánh giá các kế hoạch này.