MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Bạn sẽ báo cáo trực tiếp cho Giám sát Buồng phòng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm vệ sinh, sắp xếp và bảo dưỡng phòng khách theo tiêu chuẩn của khách sạn, đảm bảo các phòng nghỉ luôn sạch sẽ, ngăn nắp, đầy đủ tiện nghi và sẵn sàng phục vụ khách. Đồng thời, bạn sẽ góp phần mang đến trải nghiệm lưu trú chất lượng thông qua việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, chu đáo và kịp thời.
Phân công công việc
Vệ sinh và chuẩn bị phòng khách
Thực hiện vệ sinh phòng khách theo đúng quy trình và tiêu chuẩn của khách sạn.
Dọn phòng khách đang lưu trú (Stayover), phòng khách trả (Check-out), phòng trống (Vacant) và phòng VIP theo đúng tiêu chuẩn chất lượng.
Thay ga trải giường, vỏ gối, khăn tắm và bổ sung đầy đủ các vật dụng, đồ dùng trong phòng theo tiêu chuẩn.
Kiểm tra và đảm bảo các thiết bị, tiện nghi trong phòng hoạt động bình thường; báo cáo ngay các hư hỏng hoặc bất thường cho Giám sát hoặc Bộ phận Kỹ thuật.
Kiểm tra minibar (nếu được phân công), ghi nhận các mặt hàng khách sử dụng theo đúng quy định.
Đảm bảo phòng luôn sạch sẽ, thơm tho, an toàn và sẵn sàng đón khách.
Vệ sinh khu vực công cộng (khi được phân công)
Thực hiện vệ sinh các khu vực công cộng theo sự phân công của cấp trên.
Đảm bảo các khu vực hành lang, kho, pantry và khu vực làm việc luôn sạch sẽ, gọn gàng và an toàn.
Chăm sóc khách hàng
Chào đón và giao tiếp với khách bằng thái độ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp.
Tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu hợp lý của khách trong phạm vi công việc; báo cáo cấp trên đối với các yêu cầu vượt thẩm quyền.
Bảo vệ quyền riêng tư và tài sản của khách trong suốt quá trình làm việc.
Xử lý hoặc báo cáo kịp thời các khiếu nại và sự cố phát sinh nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách.
Quản lý tài sản và vật tư
Sử dụng đúng cách các thiết bị, máy móc, dụng cụ và hóa chất vệ sinh theo quy định của khách sạn.
Quản lý, bảo quản xe đẩy, chìa khóa, đồng phục và các tài sản được giao.
Kiểm soát việc sử dụng đồ vải, vật tư tiêu hao và báo cáo khi cần bổ sung.
Báo cáo và phối hợp công việc
Báo cáo tình trạng phòng sau khi hoàn thành vệ sinh trên hệ thống hoặc theo quy trình của khách sạn.
Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Lễ tân, Kỹ thuật, Giặt là và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra hiệu quả.
Báo cáo các trường hợp khách để quên tài sản, đồ thất lạc hoặc các tình huống bất thường theo đúng quy trình Lost & Found.
Tuân thủ quy định
Tuân thủ đầy đủ các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn vận hành của khách sạn cũng như tiêu chuẩn thương hiệu.
Thực hiện đúng các quy định về an toàn lao động, vệ sinh,
phòng cháy chữa cháy và an ninh.
Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin của khách và khách sạn.
Duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, đồng phục chỉnh tề và tác phong làm việc tích cực.
Các nhiệm vụ khác
Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo theo kế hoạch của khách sạn.
Hỗ trợ đồng nghiệp và các bộ phận khác khi cần thiết nhằm đảm bảo hoạt động vận hành hiệu quả.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám sát Buồng phòng, Trợ lý Trưởng Bộ phận hoặc
Trưởng Bộ phận Buồng phòng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; ưu tiên ứng viên đã qua đào tạo về Nghiệp vụ Buồng phòng hoặc Quản trị Khách sạn.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí
Nhân viên Buồng phòng trong khách sạn từ 4-5 sao; ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có thái độ tích cực và sẵn sàng học hỏi sẽ được đào tạo.
Có kiến thức cơ bản về quy trình vệ sinh phòng khách, khu vực công cộng và tiêu chuẩn vệ sinh trong khách sạn.
Hiểu biết về cách sử dụng hóa chất, dụng cụ và thiết bị vệ sinh một cách an toàn, đúng quy trình.
Có khả năng nhận biết và báo cáo các hư hỏng, sự cố kỹ thuật hoặc các tình huống bất thường trong quá trình làm việc.
Có kỹ năng giao tiếp cơ bản, tác phong lịch sự và thân thiện khi tiếp xúc với khách hàng.
Có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp và các bộ phận liên quan.
Chăm chỉ, trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và chú trọng đến từng chi tiết trong công việc.
Có sức khỏe tốt, có khả năng làm việc trong môi trường đòi hỏi vận động thường xuyên và đứng trong thời gian dài.
Có khả năng sắp xếp công việc hợp lý, hoàn thành đúng tiến độ và đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của khách sạn.
Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm ca sáng, ca chiều, cuối tuần, ngày lễ và các thời điểm cao điểm theo yêu cầu vận hành.
Có tinh thần học hỏi, cầu tiến và sẵn sàng tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ.
Cam kết tuân thủ các quy định của khách sạn về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy, an ninh, vệ sinh và bảo mật thông tin của khách hàng.