MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Bạn sẽ báo cáo trực tiếp cho Giám sát Buồng phòng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm vệ sinh, bảo dưỡng và duy trì sự sạch sẽ, an toàn cũng như tính thẩm mỹ của tất cả các khu vực công cộng trong khách sạn theo tiêu chuẩn của khách sạn và tiêu chuẩn thương hiệu. Bạn sẽ góp phần tạo dựng môi trường sạch đẹp, chuyên nghiệp và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.
Phân công công việc
Vệ sinh khu vực công cộng
Thực hiện vệ sinh và duy trì sự sạch sẽ tại các khu vực công cộng của khách sạn như sảnh (Lobby), hành lang, thang máy, nhà vệ sinh công cộng, khu vực tiền sảnh, phòng họp, khu vực văn phòng, khu vực dành cho nhân viên và các khu vực khác theo sự phân công.
Thực hiện vệ sinh định kỳ các bề mặt kính, cửa ra vào, tường, trần, đồ nội thất, biển chỉ dẫn và các hạng mục trang trí.
Đảm bảo sàn nhà luôn sạch sẽ, khô ráo và an toàn; thực hiện hút bụi, lau sàn, đánh bóng hoặc giặt thảm theo kế hoạch.
Thu gom rác, thay túi rác và phân loại rác theo đúng quy định của khách sạn.
Thường xuyên kiểm tra và bổ sung các vật dụng tiêu hao tại nhà vệ sinh công cộng như giấy vệ sinh, khăn giấy, xà phòng rửa tay và các vật dụng cần thiết khác.
Đảm bảo các khu vực công cộng luôn sạch sẽ, ngăn nắp và sẵn sàng phục vụ khách trong suốt thời gian hoạt động.
Bảo dưỡng và chăm sóc cơ sở vật chất
Kiểm tra tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị và nội thất tại các khu vực công cộng; báo cáo kịp thời các hư hỏng hoặc sự cố cho Giám sát hoặc Bộ phận Kỹ thuật.
Sử dụng đúng quy trình các loại hóa chất, máy móc và thiết bị vệ sinh nhằm đảm bảo hiệu quả và an toàn.
Bảo quản các dụng cụ, thiết bị và tài sản được giao; báo cáo khi cần sửa chữa hoặc thay thế.
Chăm sóc khách hàng
Chủ động chào hỏi, hướng dẫn và hỗ trợ khách trong phạm vi công việc bằng thái độ thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp.
Tiếp nhận các yêu cầu hoặc phản ánh của khách liên quan đến khu vực công cộng và báo cáo cấp trên để xử lý kịp thời.
Luôn duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Báo cáo và phối hợp công việc
Phối hợp với Bộ phận Lễ tân, Kỹ thuật, An ninh, Nhà hàng và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo các khu vực công cộng luôn trong tình trạng tốt nhất.
Báo cáo các sự cố về an toàn, vệ sinh, tài sản thất lạc hoặc các tình huống bất thường theo đúng quy trình của khách sạn.
Hỗ trợ các sự kiện, hội nghị, tiệc hoặc các hoạt động đặc biệt của khách sạn theo sự phân công.
Tuân thủ quy định
Tuân thủ đầy đủ các chính sách, quy trình vận hành và tiêu chuẩn thương hiệu của khách sạn.
Thực hiện nghiêm các quy định về an toàn lao động, vệ sinh môi trường, phòng cháy chữa cháy và an ninh.
Tuân thủ các quy định về sử dụng hóa chất, thiết bị vệ sinh và trang bị bảo hộ lao động.
Duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, đồng phục gọn gàng và tác phong làm việc tích cực.
Các nhiệm vụ khác
Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo theo kế hoạch của khách sạn.
Hỗ trợ đồng nghiệp trong Bộ phận Buồng phòng khi cần thiết nhằm đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra hiệu quả.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám sát Buồng phòng, Trợ lý Trưởng Bộ phận hoặc
Trưởng Bộ phận Buồng phòng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên; ưu tiên ứng viên đã được đào tạo về Nghiệp vụ Buồng phòng hoặc Quản trị Khách sạn.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí
Nhân viên Vệ sinh Công cộng,
Nhân viên Buồng phòng hoặc vị trí tương đương trong khách sạn từ 4-5 sao; ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có thái độ tích cực và sẵn sàng học hỏi sẽ được đào tạo.
Có kiến thức cơ bản về quy trình vệ sinh và bảo dưỡng các khu vực công cộng trong khách sạn.
Hiểu biết về việc sử dụng an toàn các loại hóa chất, dụng cụ và thiết bị vệ sinh công nghiệp.
Có khả năng vận hành các thiết bị vệ sinh như máy hút bụi, máy chà sàn, máy đánh bóng sàn và các thiết bị chuyên dụng khác là một lợi thế.
Có khả năng nhận biết và báo cáo kịp thời các hư hỏng, sự cố kỹ thuật hoặc các nguy cơ mất an toàn tại khu vực công cộng.
Có kỹ năng giao tiếp cơ bản, thái độ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng.
Có tinh thần phục vụ khách hàng và ý thức giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn.
Có khả năng làm việc độc lập, đồng thời phối hợp hiệu quả với các bộ phận như Lễ tân, Kỹ thuật, An ninh và Nhà hàng.
Chăm chỉ, trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm và chú ý đến từng chi tiết trong công việc.
Có sức khỏe tốt, có khả năng làm việc trong môi trường đòi hỏi vận động thường xuyên, đứng và di chuyển trong thời gian dài.
Có khả năng sắp xếp công việc hợp lý, đảm bảo các khu vực công cộng luôn sạch sẽ và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng của khách sạn.
Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm ca sáng, ca chiều, ca đêm (nếu được phân công), cuối tuần, ngày lễ và các thời điểm cao điểm theo yêu cầu vận hành.
Có tinh thần học hỏi, chủ động tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao nghiệp vụ và chất lượng dịch vụ.
Cam kết tuân thủ các quy định của khách sạn về an toàn lao động, vệ sinh môi trường, phòng cháy chữa cháy, an ninh, sử dụng hóa chất và bảo mật thông tin.
