Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận, tư vấn và xử lý các yêu cầu đặt món/dịch vụ Room Service của khách một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và chính xác; đồng thời phối hợp chặt chẽ với Bếp, Stewarding, Housekeeping, Engineering, Laundry và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận cuộc gọi, ghi nhận order Room Service và các yêu cầu liên quan từ khách.
Tư vấn thực đơn, chương trình khuyến mãi và đưa ra gợi ý phù hợp theo nhu cầu của khách.
Nhập order vào hệ thống chính xác, chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan và theo dõi quá trình
phục vụ.
Đảm bảo điện thoại luôn được trực, giao tiếp với khách bằng tác phong lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp.
Phối hợp với đội ngũ Room Service, Bếp và các bộ phận hỗ trợ để chuẩn bị và phục vụ order đúng thời gian.
Thực hiện bàn giao ca đầy đủ, rõ ràng.
Hỗ trợ xử lý các yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của khách trong phạm vi công việc; báo cáo kịp thời cho cấp trên khi cần thiết.
Đảm bảo khu vực làm việc, trang thiết bị và dụng cụ luôn sạch sẽ, gọn gàng, sẵn sàng phục vụ.
Tuân thủ các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm, an toàn lao động,
phòng cháy chữa cháy và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực F&B, Room Service, Order Taker, Telephone Operator hoặc các vị trí dịch vụ khách hàng là lợi thế.
Giao tiếp
tiếng Anh tốt, đặc biệt qua điện thoại.
Giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp.
Cẩn thận, nhanh nhẹn, có khả năng ghi nhận và xử lý thông tin chính xác.
Có tinh thần phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.
Có khả năng làm việc theo ca, cuối tuần và ngày Lễ/Tết.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong khách sạn/resort 4-5 sao.
100% lương trong thời gian thử việc.
Phí phục vụ cạnh tranh hằng tháng.
Đóng BHXH trên 100% lương thỏa thuận.
Bảo hiểm tai nạn 24/7 và khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
1.5 ngày nghỉ/tuần và 12 ngày phép năm.
Hỗ trợ bữa ăn trong ca, đồng phục và các chế độ phúc lợi theo chính sách công ty.
Xe đưa đón nhân viên hằng ngày từ Nha Trang.
Hỗ trợ nhà ở nhân viên miễn phí theo chính sách công ty.
Giảm giá dịch vụ tại resort và trong hệ thống Accor.
Cơ hội tham gia chương trình đào tạo Accor Academy.
Các hoạt động nhân viên, vinh danh nhân viên xuất sắc và Team Building hằng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp tại resort 5 sao quốc tế.