Room Service Order Taker / Nhân viên nhận đơn dịch vụ phòng

Mövenpick Resort Cam Ranh là khu nghỉ dưỡng gia đình phức hợp mang phong cách hiện đại, cung cấp tiện nghi tối ưu và dịch vụ vượt trội với 500 phòng hướng biển (gồm 132 phòng Studio, 250 phòng khách sạn hiện đại thiết kế bởi Hirsch Bedner Associates cùng các biệt thự cao cấp)
. Chúng tôi đang tìm kiếm nhân sự chuyên nghiệp, chu đáo cho vị trí Room Service Order Taker / Nhân viên nhận đơn dịch vụ phòng thuộc khối Ẩm thực để mang đến trải nghiệm ẩm thực tại phòng hoàn hảo cho khách hàng
.
Mô tả công việc Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận, tư vấn và xử lý các yêu cầu đặt món/dịch vụ Room Service của khách một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và chính xác; đồng thời phối hợp chặt chẽ với Bếp, Stewarding, Housekeeping, Engineering, Laundry và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
.
Nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận cuộc gọi, ghi nhận order Room Service và các yêu cầu liên quan từ khách
.
Tư vấn thực đơn, chương trình khuyến mãi và đưa ra gợi ý phù hợp theo nhu cầu của khách
.
Nhập order vào hệ thống chính xác, chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan và theo dõi quá trình phục vụ
.
Đảm bảo điện thoại luôn được trực, giao tiếp với khách bằng tác phong lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp
.
Phối hợp với đội ngũ Room Service, Bếp và các bộ phận hỗ trợ để chuẩn bị và phục vụ order đúng thời gian
.
Thực hiện bàn giao ca đầy đủ, rõ ràng
.
Hỗ trợ xử lý các yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của khách trong phạm vi công việc; báo cáo kịp thời cho cấp trên khi cần thiết
.
Đảm bảo khu vực làm việc, trang thiết bị và dụng cụ luôn sạch sẽ, gọn gàng, sẵn sàng phục vụ
.
Tuân thủ các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm, an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn
.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên
.