- Nhân viên dọn phòng có trách nhiệm bảo dưỡng và dọn dẹp phòng khách. Nhân viên đó phải thực hiện theo tiêu chuẩn của khách sạn khi dọn dẹp phòng khách và đảm bảo không làm ảnh hưởng đến việc bán phòng cho khách đến ở tại khách sạn.
- Quản lý chìa khóa của tầng được giao nhiệm vụ.
- Thực hiện các bước vào phòng khách theo nghi thức Ngoại giao.
- Dọn dẹp phòng khách.
- Làm vệ sinh nhà tắm.
- Duy trì vệ sinh hành lang chung và khu vực trước thang máy.
- Không tự ý dịch chuyển đồ đạc của khách và tôn trọng các riêng tư của họ.
- Kiểm tra minibar và viết hóa đơn.
- Chuyển các đồ vật khách mượn theo yêu cầu của khách.
- Thông báo cho khách các hướng dẫn sử dụng các thiết bị trong phòng khách nếu có yêu cầu.
- Kiểm tra các thiết bị và tài sản cố định trong phòng khách. Nếu có vấn đề hỏng hóc, cần yêu cầu sửa chữa.
- Săp đặt các khu vực bên ngoài, lối thoát hiểm và các kho nhân viên trên các tầng được chỉ định.
- Sắp đặt các kho chứa đồ sạch và đồ bẩn trên các tầng đã được chỉ định.
- Chuẩn bị dọn phòng cho khách nghỉ tối (đi ngủ).
- Kiểm tra các thiết bị làm vệ sinh, nếu có hỏng học, đề xuất được sửa chữa.
- Sắp xếp xe dọn phòng. Chuẩn bị đầy đủ các vật tư cần thiết cho phòng khách.
- Bổ sung các vật tư cho khách sử dụng.
- Đảm bảo các dịch vụ của khách được rõ ràng bởi các Giám sát và các yêu cầu của khách phải được giải quyết nhanh chóng và lịch sự.
- Bảo quản các thiết bị cẩn thận cả về vệ sinh và hỏng hóc.
- Bảo quản báo cáo khu vực phòng.
- Bảo quản phiếu kiểm tra phòng hàng ngày.
- Gặp gỡ Giám sát viên và nhận công việc được phân công hàng ngày.
- Báo cáo và nộp những đồ vật mất và tìm thấy cho văn phòng ngay lập tức.
- Báo cáo các phàn nàn của khách cho
Giám đốc ngay lập tức.
- Ghi chép các tình trạng phòng một cách chính xác.
- Thực hiện theo chính sách của công ty về sức khỏe, an toàn và vệ sinh.
- Tôn trọng tiêu chuẩn diện mạo và vệ sinh cá nhân.
- Tham gia các buổi họp và các khóa đào tạo theo yêu cầu.
- Sáng tạo và bảo quản các binh hoa, lẵng hoa.
- Chịu trách nhiệm giữ gìn và đảm bảo tài sản chung và tham gia mọi hoạt động của khách sạn liên quan tới an toàn phòng chống cháy nổ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác có thể được yêu cầu trong từng trường hợp.
- Thu nhận và quen thuộc với các dữ liệu của khách hàng
- Xác nhận bất cứ những vấn đề cần ghi nhớ, nếu cần thiết báo cáo cho người Giám sát.
- Báo cáo, lưu ý tới các yêu cầu của khách hàng.
- Báo cáo bất cứ người lạ mặt nào trên hành lang tầng khách.
- Báo cáo ngay bất cứ đồ lạ nào được tìm thấy trong phòng khách, hành lang, thang máy, sảnh.
- Làm theo các chỉ dẫn của Giám đốc bộ phận.
- Giải quyết các đồ vật mất mát theo quy định của công ty.
- Thu nhận và lưu ý tới bất cứ phàn nàn hoặc yêu cầu nào từ phía khách hàng
- Trình độ học vấn: Bằng Tốt nghiệp cao đẳng hoặc các bằng cấp tương đương. Các loại văn bằng chứng chỉ hoặc cao hơn liên quan đến công việc.
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực buồng khách sạn.
- Bằng cấp: Các văn bằng, chứng chỉ liên quan đến nghiệp vụ Buồng của khách sạn.
- Phải là người giao tiếp tốt. Có khả năng đào tạo và làm báo cáo.
- Phải nắm vững, hiểu biết, thành thạo cách sử dụng các thiết bị, tài sản cố định trong phòng khách.