Sale Logistics - Chuyên Viên Kinh Doanh Đường Biển

Mô tả Công việc
1. Tìm kiếm & phát triển khách hàng mới
Chủ động khai thác khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển (FCL - Full Container Load, LCL - Less than Container Load).
Nghiên cứu và tiếp cận đúng tệp khách hàng theo ngành hàng trọng tâm: dệt may, điện tử, hàng tiêu dùng, nông sản, hàng dự án...
Khai thác khách hàng đa kênh: cold call, LinkedIn, giới thiệu, hội chợ thương mại, kết hợp leads từ marketing.
Xây dựng và duy trì pipeline khách hàng, đảm bảo luôn có lượng khách tiếp cận mới theo tuần.
2. Tư vấn, báo giá & chốt hợp đồng
Tư vấn toàn diện cho khách hàng về lộ trình vận chuyển, điều kiện giao hàng (Incoterms), lịch tàu và thời gian transit phù hợp.
Chuẩn bị và gửi báo giá (freight quotation) đầy đủ, minh bạch: cước biển, phụ phí tại cảng, local charges, dịch vụ khai báo hải quan đi kèm.
Theo dõi sát quá trình ra quyết định của khách hàng, xử lý phản đối, đàm phán và chốt hợp đồng dịch vụ.
Bàn giao thông tin lô hàng chính xác cho bộ phận Operations sau khi chốt, đảm bảo cam kết dịch vụ với khách hàng được thực hiện đúng.
3. Chăm sóc & giữ chân khách hàng
Theo dõi tiến trình lô hàng, chủ động cập nhật thông tin cho khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển.
Tiếp nhận và xử lý phản ánh của khách hàng, phối hợp nội bộ để giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh.
Duy trì liên hệ định kỳ với khách hàng cũ, nắm bắt nhu cầu mới, đề xuất dịch vụ phù hợp (upsell/cross-sell).
Mục tiêu: đảm bảo tỷ lệ khách hàng quay lại và tăng doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng qua từng quý.
4. Quản lý KPI & báo cáo
Lập kế hoạch kinh doanh cá nhân theo tháng, bám sát chỉ tiêu doanh số được giao.
Cập nhật đầy đủ, đúng hạn dữ liệu khách hàng, báo giá, trạng thái deal vào hệ thống theo dõi nội bộ.
Báo cáo tiến độ kinh doanh định kỳ cho Trưởng phòng Kinh doanh theo tuần/tháng.