Senior Account Executive

Mô tả Công việc
1. Quản lý khách hàng giai đoạn thuyết phục khách hàng (Account Management)
- Thực thi kế hoạch dựa trên các yêu cầu từ khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng và khách hàng tiềm năng.
- Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng trong giai đoạn tiếp cận ban đầu.
2. Xây dựng và quản lý mối quan hệ với khách hàng giai đoạn triển khai và cung cấp dịch vụ (Client Relationship Management)
- Phối hợp với nhóm nội bộ để đưa ra đề xuất & trình bày giải pháp chiến lược để giải quyết yêu cầu về chiến dịch của khách hàng
- Giám sát các team nội bộ, đối tác, nhà cung cấp đảm bảo hoàn thành các KPIs mục tiêu cam kết với khách hàng
- Thông báo những yêu cầu, khiếu nại, của Advertisers/ Agencies/ nội bộ công ty và đề xuất hướng giải quyết phù hợp.
- Xây dựng chính sách chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
3. Giám sát thủ tục thanh toán & báo cáo
- Chịu trách nhiệm theo dõi & đảm bảo các chứng từ phát sinh trong chiến dịch, dự án với đầu khách hàng được thực hiện đầy đủ, chính xác.
- Chịu trách nhiệm theo dõi, cập nhật tình hình thanh toán của khách hàng
- Cập nhật chính xác tiến độ hoàn thành các hoạt động cho các bên liên quan.
- Cung cấp các báo cáo hiệu suất chiến dịch, dự án với các bên liên quan.