Senior Associate, Escalation Management (Customer Care)-Vietnam

CÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH LAZADA VIỆT NAM

Hết hạn: 06/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 2 năm

phần mềm data analysis stakeholders english

Mô tả công việc

- Business owner of the Escalation management in Vietnam
- Business owner of the L2 team's performance in Vietnam
- Take lead in resolving high-risk escalation from C-level, regulator bodies, including court attending
- Take lead in driving down the Buyer/Seller frictions, be it from identifying top friction through data analysis to drive the collaboration with stakeholders to close the loop
- Take lead in driving the Vietnam L2's efficiency, increase the productivity and lower the cost
- Collaborate with stakeholders across CC team to find improvement opportunity regarding escalation
- Ensure the customer satisfaction at targeted level
- Raise the awareness of high-risk escalation through assessment and top friction sharing
- Other tasks as assigned by the Head of Escalation Management

Yêu cầu công việc

- 2+ years of experience in operation and performance management
- 2+ years of management experience position
- Good leadership skills, strong sense of ownership and problem-solving abilities
- Excellent interpersonal and communication skills
- Solid, detail-oriented documentation skills
- Good data analysis skills
- Good presentation skill
- Proficiency in both written and spoken Vietnamese and English

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 06/10/2024

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Bắt đầu hoạt động từ năm 2012 và LAZADA Group đã phát triển nhanh chóng thành Công ty Thương mại Điện tử dẫn đầu về lĩnh vực mua sắm online tại khu vực Đông Nam Á. Với hơn 5500 nhân viên trên khắp khu vực Đông Nam Á bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Singapore và một bộ phận marketing tại Hong Kong là cầu nối của các hoạt động Marketing. LAZADA cũng điều hành các trung tâm công nghệ tại Thành phố Hồ Chí Minh và Moscow Lợi thế lớn nhất của LAZADA là có được sự đầu tư và hỗ trợ từ những tập đoàn như Alibaba Group, Temasek Holdings và Rocket Internet. Chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên năng động, nhạy bén, chấp nhận thử thách để trở thành một thành viên của LAZADA cùng chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử đầy thú vị tại Đông Nam Á. LAZADA EXPRESS là một loại hình kinh doanh vận chuyển của Lazada, một trong những trụ cột chiến lược của Lazada Group, với hơn 1.400 nhân viên trong khu vực Đông Nam Á. Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, từ lúc nhận hàng cho đến khi giao hàng thành công. Chúng tôi đang trên đà xây dựng cơ sở hạ tầng để thúc đẩy sự phát triển trong ngành thương mại điện tử và làm việc với các đối tác hậu cần bên ngoài để tạo ra diện mạo mới cho ngành công nghiệp hậu cần B2C qua sáu quốc gia.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: