Kiểm soát KPI Kênh Chat: Theo dõi các chỉ số SLA/Performance của Agent; chủ động đưa ra phương án điều phối nhân sự để đảm bảo chỉ số mục tiêu.
Hỗ trợ Trực sàn (Floor Support): Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ Agent xử lý tình huống phát sinh ngay trong ca làm việc; phối hợp với Ops Leader và QA giải quyết vấn đề tồn đọng.
Cập nhật & Đào tạo Nghiệp vụ: Nắm vững quy trình/chính sách mới để giám sát chuẩn xác; phối hợp với QA đào tạo nghiệp vụ cho nhân sự mới.
Báo cáo & Phát triển: Báo cáo kịp thời các sự cố ảnh hưởng đến vận hành và thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Quản lý.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Senior hoặc 2 năm ở CS Support trong ngành CSKH (đặc biệt là kênh Chat, kênh hỗ trợ shop)
Có kiến thức về Thương mại điện tử
Có kỹ năng phân tích đoạn chat, đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
Có kỹ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên
Có kỹ năng/kinh nghiệm thực hiện các báo cáo là lợi thế
Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kỹ năng
Đảm bảo bảo mật thông tin
Thu nhập: 9.000.000 - 10.000.000
KPI: upto 1.500.000
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị
phục vụ công việc.
Tham gia Hợp Đồng và hưởng đầy đủ các chính sách theo quy định. (BHYT + BHXH)
Review lương hàng năm theo chính sách công ty.