Senior CS Support
Hạn nộp hồ sơ: 22/10/2026 (Còn 29 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Kiểm soát KPI Kênh Chat: Theo dõi các chỉ số SLA/Performance của Agent; chủ động đưa ra phương án điều phối nhân sự để đảm bảo chỉ số mục tiêu.
Hỗ trợ Trực sàn (Floor Support): Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ Agent xử lý tình huống phát sinh ngay trong ca làm việc; phối hợp với Ops Leader và QA giải quyết vấn đề tồn đọng.
Cập nhật & Đào tạo Nghiệp vụ: Nắm vững quy trình/chính sách mới để giám sát chuẩn xác; phối hợp với QA đào tạo nghiệp vụ cho nhân sự mới.
Báo cáo & Phát triển: Báo cáo kịp thời các sự cố ảnh hưởng đến vận hành và thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Quản lý.
Hỗ trợ Trực sàn (Floor Support): Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ Agent xử lý tình huống phát sinh ngay trong ca làm việc; phối hợp với Ops Leader và QA giải quyết vấn đề tồn đọng.
Cập nhật & Đào tạo Nghiệp vụ: Nắm vững quy trình/chính sách mới để giám sát chuẩn xác; phối hợp với QA đào tạo nghiệp vụ cho nhân sự mới.
Báo cáo & Phát triển: Báo cáo kịp thời các sự cố ảnh hưởng đến vận hành và thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Quản lý.
Yêu cầu
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Senior hoặc 2 năm ở CS Support trong ngành CSKH (đặc biệt là kênh Chat, kênh hỗ trợ shop)
Có kiến thức về Thương mại điện tử
Có kỹ năng phân tích đoạn chat, đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
Có kỹ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên
Có kỹ năng/kinh nghiệm thực hiện các báo cáo là lợi thế
Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kỹ năng
Đảm bảo bảo mật thông tin
Có kiến thức về Thương mại điện tử
Có kỹ năng phân tích đoạn chat, đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
Có kỹ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên
Có kỹ năng/kinh nghiệm thực hiện các báo cáo là lợi thế
Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kỹ năng
Đảm bảo bảo mật thông tin
Quyền lợi
Thu nhập: 9.000.000 - 10.000.000
KPI: upto 1.500.000
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
Tham gia Hợp Đồng và hưởng đầy đủ các chính sách theo quy định. (BHYT + BHXH)
Review lương hàng năm theo chính sách công ty.
KPI: upto 1.500.000
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
Tham gia Hợp Đồng và hưởng đầy đủ các chính sách theo quy định. (BHYT + BHXH)
Review lương hàng năm theo chính sách công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 06:00 đến 22:00)
Làm Xoay ca từ thứ 2 đến Chủ Nhật, theo sự phân công của quản lý. Đảm bảo 24 công chuẩn trong tháng.
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 06:00 đến 22:00)
Làm Xoay ca từ thứ 2 đến Chủ Nhật, theo sự phân công của quản lý. Đảm bảo 24 công chuẩn trong tháng.
Thông tin chung
- Thu nhập: 9 - 11.5 triệu
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: 12A Nguyễn Văn Mại, Tân Bình (cũ), Phường Tân Sơn Nhất (quận Tân Bình cũ)
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Đầu tư và Thi công Hạ tầng VinAlpha
Hồ Chí Minh, Tây Ninh
Thỏa thuận
Công ty TNHH Thương mại và Xuất nhập khẩu Nhất Lâm
Hồ Chí Minh
11-14 triệu VND
Công ty TNHH Techtronic Industries Việt Nam Manufacturing (TTI)
Hồ Chí Minh
$ 500-1,500 /tháng
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Đầu Tư Nam Sơn Tân Uyên - Thuộc CN Tập đoàn Nhựa Bình Thuận
Hồ Chí Minh, Bình Dương
10 - 12 triệu VNĐ
Công ty Cổ phần Trung tâm Thương mại LOTTE Việt Nam (LOTTE Mart)
Hồ Chí Minh
Thoả thuận
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI - NETCO POST
Hồ Chí Minh
10 - 13 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 5, tòa nhà Thăng Long Building, số 82-84 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
- Lĩnh vực: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
QC Ngành May Mặc | Thu Nhập 20-25 Triệu | 3+ Năm Kinh Nghiệm
CÔNG TY TNHH J-LONG VIỆT NAM
Hồ Chí Minh
20 - 25 triệu VND
[TP.HCM] Kỹ Thuật Xưởng May - Thu Nhập 25 Triệu++
CÔNG TY TNHH MAY MẶC QTF
Hồ Chí Minh
Từ 25 triệu VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
