Nhân Viên Cci QA

NỘI DUNG CÔNG VIỆC
1. Kiểm soát chất lượng xử lý CCI
Kiểm tra, đánh giá hồ sơ khiếu nại, bồi thường và tính tuân thủ quy trình.
Rà soát tính chính xác trong xác minh nguyên nhân, trách nhiệm và mức bồi thường.
Theo dõi việc xử lý khiếu nại đảm bảo đúng SLA và chính sách Công ty.
2. Kiểm soát thanh lý và thu hồi thường
Kiểm tra việc xử lý, thanh lý hàng hóa đã bồi thường theo đúng quy định.
Đối chiếu, theo dõi giá trị thu hồi và tính đầy đủ của hồ sơ, chứng từ.
3. Đánh giá và báo cáo chất lượng
Thực hiện kiểm tra định kỳ/đột xuất các hồ sơ CCI.
Tổng hợp, phân tích lỗi, nguyên nhân và các rủi ro phát sinh.
Lập báo cáo chất lượng CCI và đề xuất hướng xử lý.
Theo dõi và cảnh báo các rủi ro có thể dẫn đến thất thoát giá trị tài sản.
4. Phân tích và cải tiến
Phân tích nguyên nhân gốc rễ đối với các lỗi và khiếu nại phát sinh.
Đề xuất biện pháp khắc phục, phòng ngừa và cải tiến quy trình.
Theo dõi kết quả thực hiện và hiệu quả sau cải tiến
5. Hướng dẫn và phối hợp nghiệp vụ
Hướng dẫn nhân viên CCI tuân thủ quy trình, chính sách và tiêu chuẩn chất lượng.
Phối hợp với các đơn vị Vận hành, Kho, Giao nhận, CSKH trong việc xác minh và xử lý vụ việc.
Phản hồi kết quả QA và hỗ trợ xử lý các trường hợp nghiệp vụ phức tạp
6. Công việc khác
Một số công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp