Senior Customer ExperienceCông ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng, Bán hàng, Kinh doanh / Bán hàng / Chăm sóc khách hàng, Phát triển thị trường
Lương: Thoả thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 19/05/2024
Hạn nộp: 19/08/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Thực hiện các dự án gia tăng trải nghiệm khách hàng. Lập các báo cáo tiến độ và báo cáo hiệu quả của dự án.
Tham gia xây dựng các công cụ/hệ thống đánh giá trải nghiệm khách hàng, đề xuất và tiến hành thực hiện cải tiến hành động nhằm tăng trưởng mức độ hài lòng của khách hàng, thúc đẩy tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Tham gia lập bản đồ hành trình của khách hàng và xác định các cơ hội để chủ động gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Phát triển các điểm chạm trong hành trình khách hàng, xác định phân khúc cơ sở khách hàng và các chiến lược khác nhau, đóng góp ý kiến để cải tiến liên tục.
Phối hợp với tất cả các đơn vị liên quan thực hiện các công việc cần thiết nhằm đảm bảo sự đồng nhất và xuyên suốt trong các dự án phát triển trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi hiệu quả của các giải pháp cải tiến và đề xuất điều chỉnh khi cần thiết.
Báo cáo định kỳ về tình hình trải nghiệm khách hàng cho ban lãnh đạo.
Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.
Tham gia xây dựng các công cụ/hệ thống đánh giá trải nghiệm khách hàng, đề xuất và tiến hành thực hiện cải tiến hành động nhằm tăng trưởng mức độ hài lòng của khách hàng, thúc đẩy tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Tham gia lập bản đồ hành trình của khách hàng và xác định các cơ hội để chủ động gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Phát triển các điểm chạm trong hành trình khách hàng, xác định phân khúc cơ sở khách hàng và các chiến lược khác nhau, đóng góp ý kiến để cải tiến liên tục.
Phối hợp với tất cả các đơn vị liên quan thực hiện các công việc cần thiết nhằm đảm bảo sự đồng nhất và xuyên suốt trong các dự án phát triển trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi hiệu quả của các giải pháp cải tiến và đề xuất điều chỉnh khi cần thiết.
Báo cáo định kỳ về tình hình trải nghiệm khách hàng cho ban lãnh đạo.
Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.
Yêu cầu công việc
Trình độ đại học chuyên ngành Marketing, Kinh doanh, Quản trị kinh doanh, hoặc lĩnh vực liên quan.
Có kinh nghiệm 5 năm trong lĩnh vực phát triển trải nghiệm khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
Có khả năng nghiên cứu, phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả.
Có khả năng sáng tạo, tư duy đổi mới và giải quyết vấn đề.
Có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Có thái độ tích cực, cầu tiến và đam mê lĩnh vực dịch vụ, phát triển trải nghiệm khách hàng.
Có kinh nghiệm 5 năm trong lĩnh vực phát triển trải nghiệm khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
Có khả năng nghiên cứu, phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả.
Có khả năng sáng tạo, tư duy đổi mới và giải quyết vấn đề.
Có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Có thái độ tích cực, cầu tiến và đam mê lĩnh vực dịch vụ, phát triển trải nghiệm khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
Thưởng tháng lương 13, Thưởng thành tích: tháng lương 14,15 và thưởng khác theo kết quả kinh doanh công ty.
Thưởng Kinh doanh theo tháng/quý/năm.
Thưởng dịp Lễ, Tết, thưởng đột xuất cho thành tích xuất sắc trong tháng.
Tăng lương theo năng lực và hiệu quả công việc.
Chi phí Tiền ăn, xăng, điện thoại, và các hỗ trợ chi phí khác theo vị trí và tính chất công việc.
Chi phí Công tác phí theo cấp bậc.
Phụ cấp đồng phục cho Nhân viên hằng năm.
Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm tai nạn 24/24, Bảo Hiểm Sức Khỏe Cá Nhân.
Khám sức khỏe định kì hằng năm.
Chế độ nghỉ phép cho nhân viên từ 12 ngày/năm.
Chương trình đào tạo và phát triển sự nghiệp.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.
Các họat động tập thể: Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Văn nghệ, CLB thể dục thể thao...
Các hoạt động công đoàn: Quà tặng nhân dịp 8/3, 20/10, Quốc tế Thiếu Nhi 1/6, Tết Trung thu...
Thưởng Kinh doanh theo tháng/quý/năm.
Thưởng dịp Lễ, Tết, thưởng đột xuất cho thành tích xuất sắc trong tháng.
Tăng lương theo năng lực và hiệu quả công việc.
Chi phí Tiền ăn, xăng, điện thoại, và các hỗ trợ chi phí khác theo vị trí và tính chất công việc.
Chi phí Công tác phí theo cấp bậc.
Phụ cấp đồng phục cho Nhân viên hằng năm.
Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm tai nạn 24/24, Bảo Hiểm Sức Khỏe Cá Nhân.
Khám sức khỏe định kì hằng năm.
Chế độ nghỉ phép cho nhân viên từ 12 ngày/năm.
Chương trình đào tạo và phát triển sự nghiệp.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.
Các họat động tập thể: Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Văn nghệ, CLB thể dục thể thao...
Các hoạt động công đoàn: Quà tặng nhân dịp 8/3, 20/10, Quốc tế Thiếu Nhi 1/6, Tết Trung thu...
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
5 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nhân viên
Kinh nghiệm
5 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ việc làm
170E Phan Đăng Lưu - Phường 3 - Quận Phú Nhuận - TP. Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Quản Lý Kinh Doanh tại Hồ Chí Minh - Không cần kinh nghiệm
Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Cathay - Việt Nam
19 triệu - 26 triệu VND trở lên
Hồ Chí Minh
03/10/2024
Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh B2B
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ BIZITRIP
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
04/10/2024
Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ ROVI HOLDINGS
7 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
30/09/2024
Nhân viên phát triển kinh doanh B2B
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ BIZITRIP
8 - 15 triệu VND
Hồ Chí Minh
02/10/2024
[HN,HCM] Nhân viên Phát triển Kinh doanh
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ VELA
12,000,000 - 18,000,000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
30/09/2024
Business Development - Nhân viên phát triển kinh doanh (B2B) - TP.HCM
CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh
Công ty TNHH SX TM và Dịch vụ Bỏng Gạo
12 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
12/10/2024
Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh
ILUMEN Technology Co., Ltd
10 - 20 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh, Vĩnh Long
14/10/2024
Vị trí Senior Customer Experience do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thoả thuận, tìm thêm việc làm về Senior Customer Experience hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ việc làm
170E Phan Đăng Lưu - Phường 3 - Quận Phú Nhuận - TP. Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên