Senior Manager, Customer Segmentation and CVP
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Responsible for building and administering all functions of segment identification and customer value
positioning for one or more assigned focus customer segment categories.
- Be the person who assumes the overall management role for at least one key customer segment portfolio;
providing expertise in customer understanding and customer value positioning for the management segment; at
the same time censor the development of solutions and implementation of solutions from relevant units to
ensure the provision of products/services in accordance with customer value positioning and bring the best.
experience to customers. Focused customer segments are assigned.
Key Accountabilities:
1. Manage all functions of Customer Knowledge Management and build customer value positioning for one or more assigned focus customer segment categories.
1.1 Manage customer insights for one or more customer segmentation categories.
- Manage customer knowledge, including needs/behaviors, and periodically update customer knowledge by coordinating with related units to collect and analyze customer information.
- Identify the customer knowledge group that needs to be managed and send the request to the relevant units to collect and analyze.
- Building a business model for the economic segment in line with Techcombank's general strategy and ensuring the model's implementation in the right direction.
1.2 Build và manage a customer value proposition (CVP) implementation for one or more customer segmentation categories
- Building customer value positioning (CVP) and orienting the main offering solutions for the customer segment under management.
- Establishing requirements for solutions and product packages, leading the product bundling activities for the managed customer segments.
- Manage the implementation of CVPs from the solution design/deployment team to ensure the correct positioning of customer value in the management segment.
1.3 As the person who assumes the overall management role for at least one key customer segment portfolio;providing expertise in customer understanding and customer value positioning for the management segment; at the same time censor the development of solutions and implementation of solutions from relevant units to ensure the provision of products/services in accordance with customer value positioning and bring the best experience to customers. Focused customer segments are assigned.
2. Team building and management
- Encourage and motivate the working spirit of the subordinate team; create a collective working environment where there is always interaction and support for each other and towards the experience and long-term engagement of employees.
- Resource management (developing human resources plans, coordinating human resources, training and developing the next team, developing a development roadmap for employees, building a mechanism for
assignment, recognition and evaluation) employee performance....), ensuring adequate retention and quality resources.
- Set KPI for all employees and monitor work performance periodically.
- PDP orientation for employees, coaching/mentoring and supporting employees to develop career path...
3. Organizational culture work:
- Ensure management at the unit in accordance with 3 principles: fairness, transparency and respect
- Be sure to set an example in building organizational culture
- Ensure correct and complete implementation of organizational culture implementation plans; employees understand and consistently apply organizational cultural values and behavioral standards.
4. Perform other related tasks at the request of the Senior Director of segmentation and customer value positioning. Support the Senior Director in coordinating general resources and administering key work tasks of
the department from time to time.
Yêu cầu
- 10+ years of experience in the field of customer understanding; customer experience in the financial/banking
industry.
- At least 6 years of management experience in the same professional field or industry.
- Experienced in building Customer value proposition, oriented solutions based on CVP
- Have knowledge of reading, understanding and analyzing reports on market research, understanding market
competitors...
- Understand the technology platform, system and make some requirements for the data analysis team
- Experience in project management or E2E management according to customer journey.
- Experience and understanding of change management
- English: Minimum TOEIC 700 or equivalent
Quyền lợi
Được tham gia khóa đào tạo bài bản trước khi bắt đầu làm việc chính thức.
Có lộ trình thăng tiến minh bạch, rõ ràng.
Thông tin khác
16/03/2023
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Dịch vụ khách hàng
, Marketing
, Ngân hàng
Kỹ Năng
Change Management, Project Management, Customer Experiences, Report Analysis, Banking
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 15/04/2023
- Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam
Cùng với Vietcombank, Viettinbank thì Techcombank là ngân hàng thu hút được số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm lớn bởi các chính sách cũng như dịch vụ chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ người dùng tốt. Nơi đây cung cấp các dịch vụ, sản phẩm tài chính tiền tệ với sự phát triển ổn định, bền vững, quy mô rộng rãi và tạo được sự tin tưởng cho khách hàng từ lâu.Làm việc tại Ngân hàng Techcombank lương cao không?
Mức lương làm việc tại Ngân hàng Techcombank được tính theo kinh nghiệm, năng lực qua việc áp chỉ tiêu, doanh số. Vì vậy, nếu bạn có sự nỗ lực, cố gắng thì mức lương cũng tương đối ổn định. Ngoài mức lương cơ bản, nhân viên ngân hàng còn được hưởng các chế độ bảo hiểm, thưởng, phúc lợi khác theo quy định.Ứng tuyển vào Ngân hàng Techcombank cần bằng cấp không?
Nhiều vị trí tuyển dụng tại Ngân hàng Techcombank không đòi hỏi ứng viên có kinh nghiệm nên mở rộng cơ hội cho nhiều đối tượng. Tuy nhiên, hầu hết các vị trí đều yêu cầu ứng viên có bằng tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành tài chính ngân hàng, kinh tế hoặc chuyên ngành liên quan.Thông tin đăng ký kinh doanh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngành nghề hoạt động Ngân hàng Techcombank
Sản phẩm
- Thẻ Techcombank.
- Trái phiếu iBond.
- Quỹ đầu tư iFund.
Dịch vụ
- Chuyển tiền liên ngân hàng, nộp phí bảo hiểm.
- Dịch vụ tài khoản.
- Ngân hàng điện tử.
- Tư vấn tiết kiệm.
- Vay vốn.
Thông tin liên hệ
Một số vị trí Ngân hàng Techcombank tuyển dụng
Môi trường làm việc tại Techcombank
- Môi trường làm việc quốc tế
- Có nhiều seniors và experts xịn và sẵn lòng hỗ trợ, học hỏi được nhiều về chuyên môn.
- Nhịp độ làm việc nhanh, động lực làm việc từ lãnh đạo đến nhân viên đều cao
- Chính sách OT rõ ràng, hợp lý
Phúc lợi làm việc tại Techcombank
- Thu nhập: Lương cứng + thưởng KPI
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Lộ trình đào tạo & phát triển công việc rõ ràng, cơ hội thăng tiến cao
- Cơ hội mở rộng phân khúc khách hàng chiến lược trong thị trường
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.