MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý Delivery & Dự án
Chịu trách nhiệm toàn diện về delivery dự án cho khách hàng Việt Nam và khách hàng FDI tại Việt Nam.
Quản lý xuyên suốt vòng đời dự án: phạm vi, tiến độ, chi phí, chất lượng và rủi ro.
Điều phối và quản lý đội ngũ offshore tại Việt Nam, bao gồm phân công, theo dõi hiệu suất và phát triển nhân sự.
Đảm bảo chất lượng delivery, tuân thủ SLA và duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
Xử lý các yêu cầu thay đổi, vấn đề phát sinh và escalations trong quá trình triển khai.
Quản lý ngân sách dự án, kiểm soát chi phí và đảm bảo margin theo kế hoạch được phê duyệt.
2. Quản lý Bodyshop / ITO
Quản lý vòng đời của các dự án cung ứng nhân lực (bodyshop/ITO): allocation, onboarding, ramp-up/ramp-down theo nhu cầu khách hàng.
Tham gia vào quá trình tuyển dụng và sàng lọc ứng viên kỹ thuật để đảm bảo chất lượng nhân sự đầu ra cho khách hàng.
Quản lý timesheet, theo dõi billing và phối hợp với bộ phận tài chính trong quyết toán hợp đồng.
Lập kế hoạch capacity theo tháng/quý, dự báo nhu cầu nhân sự và phối hợp với bộ phận tuyển dụng để đáp ứng kịp thời.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất của từng nhân sự trong hợp đồng bodyshop; xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng công việc và phản hồi từ khách hàng.
Chủ động tìm kiếm cơ hội mở rộng quy mô team (account growth / upselling) và phối hợp với Sales để phát triển tài khoản khách hàng.
3. Phụ trách Kỹ thuật & Giải pháp
Nắm bắt và phân tích yêu cầu khách hàng liên quan đến:
Phát triển phần mềmTích hợp hệ thống
Nền tảng cloud
An toàn thông tin / an ninh mạng
Hệ thống MES
Hệ thống bán lẻ (Retail) và các lĩnh vực trong hồ sơ năng lực của công ty
Phối hợp với kiến trúc sư và technical lead để xây dựng giải pháp phù hợp, khả thi và có khả năng mở rộng.
Rà soát
thiết kế kỹ thuật và kế hoạch triển khai để đảm bảo đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
4. Presales &
Phát triển Kinh doanhTham gia chủ động vào các hoạt động presales, bao gồm:
Phân tích và làm rõ yêu cầu
Viết proposal và đề xuất giải pháp
Ước lượng effort, nguồn lực và chi phí
Đàm phán điều khoản hợp đồng và phạm vi dịch vụ
Trình bày giải pháp và kế hoạch delivery với khách hàng tại thị trường Việt Nam.
Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng - đội kỹ thuật - bộ phận kinh doanh.
Hỗ trợ giai đoạn kick-off dự án và chuyển giao từ presales sang delivery.
Phối hợp với Sales để xác định cơ hội kinh doanh mới và mở rộng tài khoản hiện có.
5. Quản lý Stakeholder & Truyền thông
Giao tiếp và làm việc hiệu quả với các stakeholders trong và ngoài công ty, bao gồm khách hàng, đối tác và ban lãnh đạo.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài, uy tín với khách hàng với vai trò là người chịu trách nhiệm chính về delivery.
Xử lý xung đột và điều phối kỳ vọng giữa các bên liên quan (nội bộ và phía khách hàng).
Chuẩn bị báo cáo tiến độ, báo cáo tài chính dự án và báo cáo định kỳ cho cấp quản lý.
6. Onsite & Công tác
Sẵn sàng làm việc onsite tại văn phòng khách hàng khi có yêu cầu.
Phối hợp tổ chức và hỗ trợ đưa khách hàng sang Việt Nam tham quan và làm việc với đội ngũ offshore.