Chuyên Viên Quản lý Khách Hàng Trọng Điểm - Thương mại Điện tử (Key Account Manager)

Tìm kiếm & phát triển khách hàng TMĐT quốc tế.
Tìm kiếm khách hàng cá nhân/doanh nghiệp có nhu cầu gửi hàng quốc tế.
Tiếp cận qua các kênh online/offline: telesales, email, social media, hội chợ TMĐT, nhóm cộng đồng seller.
Phân tích nhu cầu để tư vấn tuyển dịch vụ và phương thức vận chuyển phù hợp.
Tư vấn & chào giá dịch vụ logistics quốc tế.
Tư vấn khách hàng về các dịch vụ của Công ty.
Tính toán chi phí, gửi báo giá, theo dõi phản hồi.
Thương lượng điều khoản giao hàng, hình thức thanh toán, chính sách giá theo từng đối tượng khách.
Chăm sóc và duy trì khách hàng.
Theo dõi đơn hàng của khách để đảm bảo xử lý đúng tiến độ.
Chủ động cập nhật tình trạng hàng hóa cho khách trong quá trình giao.
Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và khiếu nại nếu có.
Tạo mối quan hệ thân thiết để duy trì và tăng sản lượng từ khách hàng cũ.
Hỗ trợ vận hành & phối hợp nội bộ.
Phối hợp với các bộ phận vận hành, giải pháp để đảm bảo đơn hàng quốc tế vận hành suôn sẻ.
Cập nhật kịp thời các yêu cầu đặc biệt hoặc thay đổi lịch giao nhận.
Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh: thiếu chứng từ, chậm trễ, chi phí phát sinh.
Báo cáo & theo dõi hiệu quả.
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, báo giá và giao dịch trên hệ thống PBM.
Lập báo cáo doanh số, khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi cho trưởng nhóm/phòng.
Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc cải tiến quy trình bán hàng.
Cập nhật thông tin thị trường và sản phẩm.
Theo dõi xu hướng TMĐT xuyên biên giới, nhu cầu của seller từng thị trường.
Nắm bắt kịp thời thay đổi của tuyến vận chuyển, bảng giá, quy định hải quan các nước.
Các yêu cầu khác theo sự chỉ đạo của Quản lý trực tiếp và Ban Lãnh đạo.