Mô tả Công việc
1. Xây dựng & triển khai hoạt động
chăm sóc khách hàng (20%)
Tham gia nghiên cứu thị trường, đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu và mức độ hài lòng của khách hàng.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả các chiến dịch quảng bá và chương trình khuyến mãi, đảm bảo gắn kết với mục tiêu kinh doanh.
Xây dựng và phát triển nhóm khách hàng thành viên nhằm gia tăng chi tiêu, củng cố sự trung thành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2. Triển khai hoạt động & chiến dịch Marketing (40%)
Tham gia thiết kế và sản xuất ấn phẩm Marketing (banner, tờ rơi, catalogue...)
phục vụ cho thị trường Phú Quốc.
Sản xuất nội dung truyền thông (hình ảnh, video) về dịch vụ và sản phẩm tại nhà hàng.
Hỗ trợ vận hành các chương trình Marketing và sự kiện liên quan đến hình ảnh thương hiệu tại Phú Quốc.
Quản lý quy trình đặt hàng, điều phối, thanh toán và sử dụng ấn phẩm Marketing cho các nhà hàng trong khu vực.
Hỗ trợ phối hợp làm việc với các đối tác kinh doanh, nhà thầu, đơn vị sản xuất ấn phẩm và nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
3. Truyền thông & tương tác khách hàng (30%)
Cập nhật và
quản lý dữ liệu khách hàng, xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng hiện hữu.
Triển khai các chương trình Loyalty: gửi voucher, thiệp chúc mừng và quà tặng vào dịp đặc biệt.
Theo dõi, phản hồi kịp thời các đánh giá của khách hàng trực tiếp tại nhà hàng và trên nền tảng trực tuyến.
Tiếp nhận, xác nhận và xử lý các yêu cầu đặt chỗ từ khách hàng.
4. Công việc hành chính & phát sinh (10%)
Thực hiện hợp đồng, thủ tục, hồ sơ thanh toán đúng quy trình, quy định của công ty.
Thực hiện hồ sơ đăng ký và thông báo chương trình khuyến mãi theo quy định pháp luật.
Thực hiện đề xuất, theo dõi và xét duyệt chi phí thuộc bộ phận Marketing.