Dẫn dắt quản lý và triển khai thành công các chương trình
Chăm sóc Khách hàng thân thiết với MH và phối hợp với các thành viên trong Hệ sinh thái.
Duy trì chiến lược khách hàng thân thiết và phối hợp liên phòng ban/ các công ty trong HST về chiến lược offerings về Loyalty.
Quản lý hiệu quả của chương trình Quà tặng chăm sóc KH & Co-Loyalty để đưa ra các đề xuất cải thiện.
1. Loyalty Programs/ Chương trình Chăm sóc Khách hàng:
• Lên kế hoạch và quản lý, đề xuất và triển khai các Chương trình Chăm sóc Khách hàng thân thiết & triển khai Quà tặng tại các điểm chạm.
• Phối hợp với phòng Marketing để thiết kế và sản xuất các ấn phẩm sử dụng cho các chương trình Chăm sóc khách hàng.
• Quản lý thông tin khách hàng & phối hợp vận hành các quà tặng cho khách hàng thông qua Loyalty app.
• Tổng hợp báo cáo về các Chương trình Chăm sóc Khách hàng thân thiết, xác định nhu cầu/ sở thích của khách hàng & các yếu tố cần cải thiện.
2. Phối hợp vận hành chương trình KH thân thiết với các công ty trong Hệ sinh thái:
•
Quản lý vận hành BAU Co-Loyalty phối hợp với NCC & đối tác hệ sinh thái.
• Governance trải nghiệm KH tại ctr Co-Loyalty, phối hợp HST & NCC để cải tiến các điểm nghẽn trọng yếu.
• Khai thác & phân tích insights khách hàng MAG trong HST.
• Quản lý hiệu quả chương trình (KRA & improvements).
3. Gift Management/ Quản lý quà tặng:
• Cập nhật các xu hướng để đa dạng hóa các đề xuất quà tặng cho các Chương trình Chăm sóc Khách hàng thân thiết.
• Phối hợp với Bộ phận MSTT và các Nhà cung cấp uy tín để mua sắm, đặt hàng quà tặng theo các chương trình chăm sóc khách hàng của Masterise & Hệ sinh thái.