Senior Student Success Officer - Chăm Sóc Học Viên

Tổng quan:
Student Success Officer (SSO) là cầu nối quan trọng của học viên và khách hàng với TalkFirst trong suốt quá trình tư vấn, học tập và kết thúc khoá học.
Mô tả công việc:
Hỗ trợ khách hàng mới và phát triển doanh thu nội bộ (50%)
Hướng dẫn khách hàng thực hiện Placement Test; Tiếp nhận và tư vấn khoá học cho khách hàng mới.
Phối hợp với Educational Consultant (EC) hỗ trợ khách hàng thanh toán học phí.
Hỗ trợ học viên hoàn thành thủ tục nhập học và hoàn thiện hồ sơ nhập học tại Center.
Đề xuất giải pháp, lộ trình học tập cho học viên sắp hết khoá, tư vấn khoá học để tái tục học viên.
Động viên học viên tham gia chương trình giới thiệu bạn bè cùng học.
Chăm sóc và hỗ trợ học viên (50%)
Hỗ trợ học viên khi phát sinh yêu cầu hỗ trợ hoặc các vấn đề khác.
Theo dõi tiến độ học viên và thực hiện các cuộc gọi điện Quality Control để chăm sóc học viên và cập nhật tiến độ học tập.
Hỗ trợ EC hoặc Giáo viên trong các công tác hỗ trợ học viên khác.
Khác
Đảm nhận các công tác hành chính khác trong quá trình làm việc nhằm hỗ trợ học viên, đảm bảo vận hành Center.