[SEOUL CENTER] Quản Lý Khách Hàng/ Chuyên Viên Tư Vấn

1. TIẾP ĐÓN VÀ TƯ VẤN DỊCH VỤ THEO PHÁC ĐỒ CHỈ ĐỊNH (ĐA CHUYÊN KHOA)
Đón tiếp, tiếp nhận hồ sơ và phân loại nhu cầu khách hàng theo chuyên khoa: Nha khoa / Da liễu / Phẫu thuật thẩm mỹ.
Đối với DA LIỄU: Thực hiện soi da, thu thập dữ liệu da theo quy trình; tổng hợp thông tin và chuyển Bác sĩ chuyên khoa đánh giá, chỉ định phác đồ.
Đối với NHA KHOA & PHẪU THUẬT THẨM MỸ: Thu thập thông tin ban đầu, kiểm tra hồ sơ, nhu cầu điều trị; điều phối khách hàng đến Bác sĩ chuyên khoa để thăm khám, chẩn đoán và chỉ định.
Tư vấn dịch vụ, gói điều trị, chi phí, lộ trình theo phác đồ đã được Bác sĩ phê duyệt.
Giải thích quy trình điều trị, số buổi, thời gian, quyền lợi dịch vụ, chính sách cam kết theo từng chuyên khoa.
Điều phối khách hàng đến đúng Bác sĩ/Điều dưỡng/Kỹ thuật viên theo phân công chuyên môn.
2. BÁN HÀNG & QUẢN LÝ DOANH SỐ ĐA CHUYÊN KHOA
Thực hiện kế hoạch bán theo từng đối tượng khách hàng và đặc thù từng chuyên khoa (Nha khoa / Da liễu / Phẫu thuật thẩm mỹ).
Phối hợp cùng các bộ phận liên quan chăm sóc và theo dõi thu nợ khách hàng sử dụng dịch vụ.
Phản hồi và báo cáo tính hiệu quả của chương trình khuyến mãi theo từng phân khúc khách hàng.
Theo dõi báo cáo và bám sát doanh số cuối ngày, tỷ lệ chuyển đổi, khách hàng rớt liệu trình.
3. CHĂM SÓC VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Theo dõi trải nghiệm khách hàng trước, trong và sau điều trị.
Tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại của khách hàng trong phạm vi phụ trách; ghi nhận dấu hiệu bất thường trong quá trình điều trị và chuyển thông tin cho đúng bộ phận chuyên môn xử lý.
Nhắc lịch tái khám, tái điều trị, gia hạn liệu trình.
Xây dựng và phát triển tệp khách hàng trung thành, khách hàng giới thiệu
4. CÁC CÔNG TÁC KHÁC
Phối hợp hỗ trợ đào tạo kỹ năng bán hàng, tư vấn dịch vụ cho các bộ phận liên quan khi được phân công.
Thực hiện các công tác khác theo phân công của cấp trên.