Service Engineer

1.Nhiệm vụ chính
- Hướng dẫn, giải đáp thắc mắc về các vấn đề liên quan đến kỹ thuật cho khách hàng, các kiến thức về vận hành, bảo trì và thay thế thiết bị
- Giám sát việc Lắp đặt và chạy thử các dự án mới
- Điều phối, khắc phục sự cố, bảo trì phòng ngừa và kiểm tra kỹ thuật theo yêu cầu của khách hàng
- Hỗ trợ các dịch vụ bán hàng như xử lý/ trả lời các câu hỏi liên quan về kỹ thuật
- Hỗ trợ về dịch vụ kinh doanh hàng ngày, chẳng hạn như vấn đề phụ tùng thay thế, tư vấn vấn đề về máy móc, v.v
- Lắp đặt và sửa chữa sản phẩm cho Khách hàng
- Báo cáo những sai lệch, những vấn đề chưa được giải quyết hoặc tái diễn cho các bộ phận liên quan
- Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, bản thiết kế để hỗ trợ cho công việc
- Xác định chính xác các sự cố về hệ thống, tổng hợp thông tin này và báo cáo các sự cố này cho các nhóm phụ trách
- Hỗ trợ các nhân viên khác theo sự chỉ dẫn
- Làm việc theo nhóm cho từng dự án và được hỗ trợ từ các nhóm Bộ phận Dịch vụ và Trưởng phòng Kỹ thuật
2.Nhiệm vụ hỗ trợ bán hàng
- Hỗ trợ Nhóm Kinh doanh phát triển mạng lưới bán hàng/ dịch vụ, khách hàng tiềm năng để đạt Doanh thu bán hàng
- Nghiên cứu thường xuyên thị trường
- Là người đại diện cho công ty để giải quyết các vấn đề với khách hàng, đảm bảo khách hàng thỏa mãn với chính sách và mục tiêu của công ty