Shipper Success Management ManagerCÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Vật tư/Thiết bị/Mua hàng
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 26/09/2024
Hạn nộp: 26/10/2024
Key Accountabilities
- Develop daily, weekly and monthly reports on CE SSM team's productivity & KPI. Monitor & propose to the CE Deputy Head to adjust CE SSM KPI if needed to support the business strategy.
- Manage technical projects aimed at improving performance of the team such as: FM Cluster, Partial Delivery, Zalo OA,...
- Internal
- Set specific customer service standards
- Ensure customer service is timely and accurate on a daily basis ( through collaborating with the internal QA team in developing & monitoring QA criterias & reports.)
- Provide customer feedback to the appropriate internal teams, like operations, commercial & product team
- Collaborate with internal teams (ex: Operations, Product, Commercial team...) to proactively find both short & long term solutions to handle customers' issues.
- Contribute to and improve Ninja Van's overall processes to enhance Customer Service and Satisfaction
- Establish best practice throughout Contact Reason analysis to feedback with other stakeholders.
- External (Seller/Buyer):
- Follow up with customers to identify areas of improvement (though seller visit or reporting/surveys)
- Contribute to improving customer support by actively responding to queries and handling complaints
- Recruit, train and support CE SSM on daily operation
- Manage the CE SSM team and evaluate performance
- Establish best practices through the entire technical support process
Performance Monitoring (10%)
Seller support (70%)
Team Management (20%)
Key Requirements
- Bachelor Degree & above
- Proven work experience as a KAM/ CE/ CR/ AM Manager
- Candidates in the Logistics, Express, and E-commerce industries are given preference.
- Hands on experience with help desk and remote control software
- Solid technical background with an ability to give instructions to a non-technical audience
- Customer-service oriented with a problem-solving attitude
- Excellent written and verbal communications skills
- Team management skills
- Customer-service oriented with a problem-solving attitude
- Hands on experience with help desk and remote control software
- Communication in English
₫0 - ₫1 a month
Working address: Ninja Van Vietnam Office, 307/21 Nguyen Van Troi st, 1 Ward, Tan Binh District
Salary and benefits:
Competitive income compared to the market
"Tet" bonus , Performance review from 1 - 4 months
Paid social insurance based on full salary
12 days annual leave, 5 days sick leave (with full salary)
High-class AON Health Insurance for manager level.
Year End Party, annual Townhall Ceremony
Annual company trip
Attractive team-building activities, regular internal activities
Provide laptop for employees
Training and developing:
Participate in internal training courses: online/offline
Opportunities to promote to higher positions: Senior, Team Leader, Manager, etc.
Work environment & colleagues:
Senior leaders are open-minded, respectful, and ready to facilitate personal growth
Young and dynamic working environment
The scope of work is large, the company has more than 6000 employees, the company has operations spreading to 63 provinces/cities thoughout the country.
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM việc làm
307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình, TP. HCM
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
Hồ Chí Minh
02/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng.
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
03/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Bất Động Sản
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ ĐẤT XANH MIỀN NAM
Thương lượng
Hồ Chí Minh
30/09/2024
Vị trí Shipper Success Management Manager do công ty CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Shipper Success Management Manager hoặc công ty CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM việc làm
307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình, TP. HCM
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên