ShopeeFood - Operations, Voice of Customer

Công ty TNHH Shopee - Shopee Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 01/11/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Managing customer voice and exploring how satisfied customer are with their customer journey, uncovering pain points, and identifying the underlying causes to build customer insights which improve experience.

Reporting to Customer Experience Lead, you will be responsible for:

Collect & analyze customer insight from several sources via research & data analysis that help to assess the customer experience (NPS, App/ Order rating, Social Media, etc.).
Design & manage customer experience dashboards & reports to measure customer experience.
Provide customer insights to relevant departments to detect customer pain points & improve customer experience.
Assist Line Manager in other tasks assigned.

At least 2-year experience in Market Research/ Business analysis & experience doing quantitative
and/or qualitative research.
Experienced in working with cross-functional teams to gather requirements and define the right
metrics to describe the state of the business - both on a macro-level and a micro-level
Good team player with a positive attitude and a strong sense of integrity & responsibility
Adaptive to change and flexible in an evolving fast-paced environment
Ability to present complex ideas and solutions in a structured manner with excellent written and
verbal communication skills in English.
Proficient in MS PowerPoint, MS Excel and familiarity with analytical tools (experience using SQL
is desirable)

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 01/11/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Shopee Vietnam là một trong những công ty Thương Mại Điện Tử đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến qua ứng dụng điện thoại di động. Thành lập từ đầu năm 2015.

Ứng dụng Shopee là ứng dụng mua sắm trên nền tảng đi động C2C (từ khách hàng đến khách hàng) đầu tiên, nơi người dùng có thể lướt, mua sắm và bán hàng. Dành riêng cho người dùng khu vực Đông Nam Á, Shopee mang lại những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và tiện lợi.

Khi việc mua sắm trên thiết bị di động ngày càng trở nên phổ biến, Shopee liên tục đổi mới và nâng cao nền tảng của mình, để trở thành ứng dụng mua sắm số một đối với người dùng, đặc biệt với sự hỗ trợ của Garena Online cùng sứ mệnh "cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời trên nền tảng Internet".

Một số điểm nổi bật của sản phẩm:

- Xuất hiện tại 7 thị trường, bao gồm: Singapore, Malaysia, Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Philippines và Đài Loan

- Đạt vị trí số 1 trong nhóm các Ứng dụng mua sắm phổ biến tại khu vực Đông Nam Á vào tháng 11/2015

- Hơn 5 triệu lượt tải về trên thiết bị di động sau 6 tháng đầu ra mắt

- Hơn 4 triệu sản phẩm được đăng bán

- Hơn 3 triệu lượt theo dõi trên mạng xã hội

Mục tiêu của chúng tôi

Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng thương mại điện tử.

Định vị của chúng tôi

Đối với người dùng trên toàn khu vực, Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích hợp với vô số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng năng động và chuỗi dịch vụ liền mạch.

Đặc điểm về con người của chúng tôi

Để định nghĩa chúng tôi là ai - thông qua lời nói hay cách ứng xử trong nhiều trường hợp khác nhau - thì thực chất, chúng tôi Gần gũi, Vui vẻ và Đồng lòng. Đây là những đặc tính chính và nổi bật trong từng bước đường phát triển của Shopee.

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: