Mô tả Công việc
An toàn & An ninh
Quản lý an toàn: Điều hành hoạt động an toàn, thúc đẩy văn hóa ưu tiên an toàn và loại bỏ rủi ro.
Cải tiến hiệu suất: Thúc đẩy cải tiến liên tục hàng quý bằng cách loại bỏ các rào cản.
Bảo vệ tài sản: Đảm bảo an ninh cho nhân sự, tài sản công ty (FML) và tài sản của khách hàng.
Gắn kết phòng ngừa: Kết nối khách hàng và nhân viên tham gia nhận diện rủi ro, ứng phó đe dọa.
Tuân thủ quy định
Đảm bảo giao tiếp, hiểu rõ và tuân thủ các chính sách của FML, khách hàng và pháp luật địa phương.
Quy trình & Khuôn khổ
Áp dụng SOP: Ban hành và áp dụng đúng hướng dẫn công việc, quy trình vận hành tiêu chuẩn.
Cập nhật tài liệu: Duy trì, kiểm tra thường xuyên biểu mẫu/quy trình và loại bỏ tài liệu lỗi thời .
Quản trị rủi ro: Phân tích rủi ro gián đoạn kinh doanh, xây dựng quy trình duy trì hoạt động liên tục .
Tham gia kiểm toán: Tham gia
kiểm toán nội bộ, kiểm toán của khách hàng và cơ quan chính quyền.
Giải quyết vấn đề: Làm việc với các bên liên quan để thực hiện kế hoạch hành động khắc phục.
Tương tác với khách hàng
Đầu mối liên hệ: Làm đầu mối chính tại kho, xây dựng mối quan hệ tin cậy và gắn kết với khách hàng.
Giữ chân khách hàng: Thúc đẩy chương trình cải tiến hàng năm (đánh giá theo quý) để tăng sự tín nhiệm.
Hỗ trợ thương mại: Phối hợp với phòng
Phát triển kinh doanh về hợp đồng, gia hạn và dịch vụ .
Quản lý cam kết: Ghi nhận, tuân thủ và xem xét thường xuyên các thỏa thuận, kỳ vọng, phản hồi trong hợp đồng.
Khảo sát hài lòng: Đảm bảo khảo sát định kỳ, thực hiện hành động khắc phục khoảng cách dịch vụ.
Lập kế hoạch & Quản lý nguồn lực (RPM)
Quản lý tổng thể: Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân sự đáp ứng sản lượng dự báo.
Tối ưu hệ thống: Lãnh đạo đội ngũ vận hành hiệu quả dựa trên việc hiểu rõ chức năng hệ thống RPM.
Cơ cấu tinh gọn: Thiết lập mục tiêu rõ ràng, tối ưu chi phí lao động trực tiếp và lợi nhuận vận hành.
Phân công công việc: Xác định và truyền đạt rõ ràng sơ đồ tổ chức, vai trò, trách nhiệm của từng nhân viên .
Quản lý hiệu suất
Chịu trách nhiệm KPI: Đạt KPI năm của khách hàng, KPI nội bộ (an toàn, vận hành, nhân sự) và ngân sách.
Đánh giá nhân sự: Đảm bảo cấp dưới đánh giá nhân viên đúng quy trình, thống nhất toàn địa điểm.
Triển khai mục tiêu: Cụ thể hóa mục tiêu cấp cao thành kế hoạch hành động và quản lý thực hiện.
Quản lý nhà thầu: Xây dựng quan hệ với nhà cung cấp nội bộ/bên ngoài, lên kế hoạch nâng cao năng suất.
Truyền thông cây KPI: Đảm bảo kết quả hiệu suất được truyền đạt hiệu quả đến mọi cấp độ .
Kế hoạch phát triển & Dự án
Phát triển địa điểm: Hoàn thành kế hoạch phát triển kho qua việc đánh giá quy trình quản trị trong 12 tháng.
Triển khai dự án: Phối hợp với
Trưởng phòng Dự án chuẩn bị, triển khai dự án mới và cải tiến dự án hiện tại.
Lãnh đạo quản lý con người
Thúc đẩy văn hóa: Lãnh đạo tích cực, chịu trách nhiệm xây dựng văn hóa gắn kết vận hành .
Tương tác trực tiếp: Giao tiếp qua Đối thoại hiệu suất, đi khảo sát Gemba và họp định kỳ.
Ghi nhận & Khen thưởng: Áp dụng quy trình công nhận hành vi tốt (tôn trọng, cải tiến, gắn kết).
Văn hóa phản hồi: Phát triển môi trường cho nhân viên đưa và nhận phản hồi mang tính xây dựng.
Đánh giá quản lý: Duy trì đánh giá định kỳ về hiệu suất, tuân thủ, sự phù hợp, CAPA và cải tiến .
Phát triển cá nhân: Tận dụng quy trình, công cụ nhân sự để hỗ trợ sự tăng trưởng của từng cá nhân.