Social Media Professional Full-Time 2024
Công Ty TNHH Grab Vietnam
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 30/07/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Job Description
Roles & Responsibilities:
From detangling complicated situations to driving better experiences for the end-user, or engaging a social community, you'll be the go-to social expert.
You are encouraged to regularly propose new, unique ways to approach challenges that come along your way in the social space.
You can identify with opportunities to efficiently repurpose existing ideas in new ways. You can critically think beyond the status quo, and balance it with the ability to identify smart and analytical solutions confidently.
You will work in an exciting Social Care team whereby you will work closely with the Social Care manager. You'll be building, maintaining, and owning your relationships with the individuals.
You're expected to represent the company with integrity and professionalism on the social front. Speak passionately and authentically about Grab and our mission.
The Day-to-day Activities
Deliver exceptional Social Experience to our passengers, peers & drivers.
Provide social media support on all Grab's owned social media channels within set SLAs and KPIs.
Complete documentation for each social media interaction
Stay up to date with Grab promos, incentives, policies, and procedures
Resolve product or service problems by clarifying the user's complaint; empathizing with the user, determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the problem; coordinate with various departments for resolution; escalating using escalation procedures if needed and following up to ensure resolution
Strive to meet individual and team key performance metrics.
Able to operate independently and prioritize your work based on what you know is most important.
Perform outbound calls or investigations for certain cases (if necessary)
Compose thoughtful and accurate messages or customize prepared responses to customer inquiries on social media.
Own special escalation cases from beginning to end
Deliver on all deadlines and flawlessly execute in a fast-paced environment
Qualifications
Must-have:
Minimum 1 year of experience working on social media community management OR customer services/support on social media channels.
Can commit to work shift rotation (AM: 8:00 - 17:00, PM: 13:00 - 22:00).
Good English communication both written and verbal.
Multi-tasking and adaptive to ad-hoc/changeable tasks.
Nice-to-have
Passion for all things social - staying on top of the latest trends, platform updates, and local nuances of consumer behavior.
Defines opportunities to add value and proceed with little oversight
Strong cultural curiosity and understanding of current trends and tech.
Being up-to-date on local internet lingo is a plus.
Be customer/consumer-oriented.
APPLY HERE
Roles & Responsibilities:
From detangling complicated situations to driving better experiences for the end-user, or engaging a social community, you'll be the go-to social expert.
You are encouraged to regularly propose new, unique ways to approach challenges that come along your way in the social space.
You can identify with opportunities to efficiently repurpose existing ideas in new ways. You can critically think beyond the status quo, and balance it with the ability to identify smart and analytical solutions confidently.
You will work in an exciting Social Care team whereby you will work closely with the Social Care manager. You'll be building, maintaining, and owning your relationships with the individuals.
You're expected to represent the company with integrity and professionalism on the social front. Speak passionately and authentically about Grab and our mission.
The Day-to-day Activities
Deliver exceptional Social Experience to our passengers, peers & drivers.
Provide social media support on all Grab's owned social media channels within set SLAs and KPIs.
Complete documentation for each social media interaction
Stay up to date with Grab promos, incentives, policies, and procedures
Resolve product or service problems by clarifying the user's complaint; empathizing with the user, determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the problem; coordinate with various departments for resolution; escalating using escalation procedures if needed and following up to ensure resolution
Strive to meet individual and team key performance metrics.
Able to operate independently and prioritize your work based on what you know is most important.
Perform outbound calls or investigations for certain cases (if necessary)
Compose thoughtful and accurate messages or customize prepared responses to customer inquiries on social media.
Own special escalation cases from beginning to end
Deliver on all deadlines and flawlessly execute in a fast-paced environment
Qualifications
Must-have:
Minimum 1 year of experience working on social media community management OR customer services/support on social media channels.
Can commit to work shift rotation (AM: 8:00 - 17:00, PM: 13:00 - 22:00).
Good English communication both written and verbal.
Multi-tasking and adaptive to ad-hoc/changeable tasks.
Nice-to-have
Passion for all things social - staying on top of the latest trends, platform updates, and local nuances of consumer behavior.
Defines opportunities to add value and proceed with little oversight
Strong cultural curiosity and understanding of current trends and tech.
Being up-to-date on local internet lingo is a plus.
Be customer/consumer-oriented.
APPLY HERE
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/07/2024
- Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Grab là ứng dụng đặt xe tiện lợi được yêu chuộng nhất Đông Nam Á với mục đích mang đến cho người dùng các dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, bằng cách kết nối hơn 10 triệu hành khách với 185,000 tài xế trong khắp khu vực.
GrabBike
Sử dụng điện thoại thông minh và phương tiện 2 bánh của mình để đón đưa hàng triệu Khách hàng của Grab mỗi ngày.
GrabFood
Cùng Grab giúp hàng triệu thực khách "không bỏ bữa".
GrabMart
Giúp mua và giao hàng từ các siêu thị, cửa hàng, chợ theo yêu cầu của Khách hàng trên ứng dụng Grab.
GrabExpress
Giúp vận chuyển hàng hóa đến các doanh nghiệp và người tiêu dùng.
GrabCar
Cung cấp phương tiện di chuyển hàng ngày an toàn cho hàng triệu Khách hàng trên nền tảng của Grab.
GrabTaxi
Lái taxi và đón thêm thật nhiều khách qua ứng dụng Grab.
Công ty TNHH Grab thường tuyển dụng:
GrabBike
Sử dụng điện thoại thông minh và phương tiện 2 bánh của mình để đón đưa hàng triệu Khách hàng của Grab mỗi ngày.
GrabFood
Cùng Grab giúp hàng triệu thực khách "không bỏ bữa".
GrabMart
Giúp mua và giao hàng từ các siêu thị, cửa hàng, chợ theo yêu cầu của Khách hàng trên ứng dụng Grab.
GrabExpress
Giúp vận chuyển hàng hóa đến các doanh nghiệp và người tiêu dùng.
GrabCar
Cung cấp phương tiện di chuyển hàng ngày an toàn cho hàng triệu Khách hàng trên nền tảng của Grab.
GrabTaxi
Lái taxi và đón thêm thật nhiều khách qua ứng dụng Grab.
Công ty TNHH Grab thường tuyển dụng:
- Grab tuyển dụng tài xế, đối tác giao nhận
- Grab tuyển dụng nhân viên văn phòng
- Grab tuyển dụng khối văn phòng các vị trí như: lập trình viên, data engineer, chăm sóc khách hàng,...
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH LE NOM VIỆT NAM
8 - 14 triệu
26/10/2024
Hồ Chí Minh, Quảng Ninh
Công Ty Daily Aqua
Thỏa thuận
20/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TEECOM
Lên đến 16 Tr VND
03/11/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Thương Mại Tân Thành Khang
6 - 9 triệu VNĐ
22/10/2024
Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Phú Thọ
Công ty TNHH Tiệm Phố Núi
13 - 18 triệu VNĐ
27/10/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.