Solution Architect (Customer Experience)

I. Thực hiện các công việc chuyên môn

(1) Phân tích nhu cầu khách hàng: Nhiệm vụ của Kiến trúc sư giải pháp CX là phân tích và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng về trải nghiệm khách hàng. Điều này bao gồm việc tìm hiểu yêu cầu, mục tiêu, thách thức và mong đợi của khách hàng liên quan đến CX.
(2) Thiết kế giải pháp CX: Nhiệm vụ là thiết kế giải pháp CX phù hợp với nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm xác định các khía cạnh quan trọng của CX, tạo ra mô hình thiết kế và đề xuất giải pháp tối ưu để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
(3) Xác định và triển khai công nghệ hỗ trợ: Nhiệm vụ là xác định và triển khai các công nghệ và công cụ hỗ trợ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Điều này bao gồm đánh giá và chọn lựa các công nghệ, ứng dụng và hệ thống liên quan, và xác định cách tích hợp chúng vào giải pháp CX.
(4) Xây dựng kiến trúc giải pháp tổng thể: Dựa trên các công nghệ/ giải pháp áp dụng cho khách hàng, xây dựng kiến trúc tổng thể của giải pháp, xác định mức độ khả thi, lộ trình và nguồn lực thực hiện

II. Thực hiện các công việc báo cáo

Báo cáo về các hoạt động với hãng, tình trạng thứ hạng, kế hoạch tiếp theo, tình trạng các cơ hội và dự án đang triển khai, doanh thu các dự án (Tuần, tháng, quý, năm) cho cấp trên trực tiếp.

YÊU CẦU:

Bằng cấp:

Bằng cấp tối thiểu Đại học

Kiến thức:

(1) Kiến thức về trải nghiệm khách hàng (CX): Hiểu biết sâu về các khía cạnh quan trọng của trải nghiệm khách hàng, bao gồm việc đánh giá, thiết kế và cải thiện trải nghiệm từ góc nhìn khách hàng.
(2) Kiến thức về hệ thống và công nghệ CX: Hiểu biết về các hệ thống và công nghệ được sử dụng để xây dựng và triển khai giải pháp trải nghiệm khách hàng, bao gồm hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng (CEM), hệ thống gọi điện tự động (IVR), chatbot, hệ thống phân tích dữ liệu và các công nghệ khác liên quan.
(3) Kiến thức về phân tích dữ liệu và số hóa: Hiểu biết về phân tích dữ liệu và số hóa trong việc đánh giá và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Điều này bao gồm kiến thức về công cụ và kỹ thuật phân tích dữ liệu, xử lý dữ liệu lớn, khai thác dữ liệu khách hàng và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch CX.

(4) Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh tốt (làm việc với người nước ngoài)

Kĩ năng:

(1) Kinh nghiệm ít nhất 2 năm trở lên về tư vấn và triển khai các giải pháp về CX bao gồm CDP, CRM, Contact Center
(2) Có kinh nghiệm làm trải nghiệm KH tại các ENTERPRISE/ BFSI là một lợi thế
(3) Có kinh nghiệm làm việc trong ngành CNTT là một lợi thế