GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hà Nội; Hồ Chí Minh - Loại hình công ty: Khởi Nghiệp - Startup - Lĩnh vực kinh doanh: Giáo Dục, Đào Tạo - Quy mô công ty: Lớn (>= 250 người có BHXH) - Website: [protected info] - Fanpage: [protected info]
Câu chuyện của chúng tôi
Mùa thu năm 2015, chúng tôi mở những lớp học lập trình đầu tiên trong một căn gác nhỏ đơn sơ, nằm sâu trong con phố Trần Đại Nghĩa (Hà Nội). Khởi đầu là dự án phi lợi nhuận, thầy trò gom góp nhau từng chiếc bàn, chiếc ghế, laptop cho đến phấn bảng. Với chúng tôi, lý do bắt đầu hành trình gian nan ấy là ước mơ về một ngôi nhà công nghệ nơi tụi nhỏ được thỏa sức sáng tạo, theo đuổi đam mê và không từ bỏ. Trải qua 11 năm thành lập và phát triển, MindX đã vươn mình để trở thành hệ sinh thái giáo dục Công nghệ - Khởi nghiệp hàng đầu Đông Nam Á. Từ một lớp học lập trình miễn phí, MindX đã mở rộng với gần 50 cơ sở trên toàn quốc, đào tạo gần 50.000 học viên. Chúng tôi không ngừng nỗ lực đem lại cơ hội làm việc toàn cầu cho thế hệ trẻ Việt Nam, vượt xa khỏi phạm vi lãnh thổ để trở thành những nhà phát triển công nghệ xuất sắc.
Operations & Customer Experience Leader
Địa điểm: Hà Nội; Hồ Chí Minh - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 20 Triệu VNĐ trở lên / Tháng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Quản trị vận hành 5 team:
Lập kế hoạch tuần/tháng/quý, phân bổ mục tiêu, owner, deadline và mức độ ưu tiên.
Theo dõi tiến độ, điều phối nguồn lực, xử lý vướng mắc, tránh chồng chéo/bỏ sót việc.
Đảm bảo các yêu cầu từ chi nhánh và phòng ban được xử lý đúng luồng, đúng SLA.
Dữ liệu, báo cáo & tối ưu:
Chuẩn hóa hệ thống báo cáo, biểu mẫu, dashboard và dữ liệu vận hành/CS/CX/QC/SOS
Phân tích dữ liệu để phát hiện điểm nghẽn, rủi ro, lỗi lặp lại và cơ hội cải tiến.
Đề xuất, triển khai và đo lường hiệu quả các cải tiến quy trình/công cụ/hệ thống.
CSKH & trải nghiệm khách hàng:
Quản lý tiêu chuẩn CSKH, kịch bản xử lý, hotline, survey, CSAT, form phản ánh.
Theo dõi khiếu nại/phàn nàn, phối hợp xử lý và đưa ra giải pháp phòng ngừa.
Chỉ đạo triển khai hoạt động CX: sự kiện, cuộc thi, vườn ươm, thực tập, VIP Meeting Parents.
QC, tuân thủ & rủi ro:
Xây dựng/cập nhật tiêu chí QC, checklist, chế tài và quy trình ghi nhận vi phạm.
Kiểm soát các rủi ro: refund, bảo lưu, dropout, completion, student performance, re-upsale, kỹ thuật, gian lận.
Phối hợp xử lý sai phạm, theo dõi tái phạm và báo cáo cảnh báo sớm cho quản lý.
SOS & hỗ trợ nghiệp vụ hệ thống:
Kiểm soát các tác vụ: tính thưởng, budget, thanh toán bên thứ ba, duyệt lớp, giờ bù, dời lịch, đổi nguồn, fix giá, chuyển nhượng, danh mục sản phẩm.
Quản lý quỹ SO, chi phí event/B2B, học cụ, quà tặng, certificate, logistics.
Phối hợp với Kế toán, Pháp chế, Tech, Teaching, RnD và trung tâm để xử lý nghiệp vụ phát sinh.
Quản lý nhân sự & phối hợp liên phòng ban:
Quản lý hiệu suất, chất lượng công việc, thái độ và năng lực của nhân sự trong 5 team.
Coaching, đào tạo, phản hồi định kỳ; đề xuất tuyển dụng/thay thế/khen thưởng/kỷ luật khi cần.
Chuẩn hóa cách phối hợp giữa HO và trung tâm; đảm bảo thông tin triển khai rõ ràng, dễ thực thi.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
2. YÊU CẦU
Cao đẳng/Đại học trở lên; tối thiểu 5 năm kinh nghiệm vận hành/CSKH/CX/QC/Business Operations; ít nhất 2-3 năm quản lý đội nhóm hoặc điều phối đa chức năng. Ưu tiên lĩnh vực giáo dục, chuỗi trung tâm, dịch vụ khách hàng quy mô lớn từ 20 cơ sở/hub trở lên.
Hiểu vận hành trung tâm, CSKH, CX, QC, quản trị rủi ro, dữ liệu/báo cáo, ngân sách cơ bản và hệ thống LMS/công cụ vận hành.
Quản lý đội nhóm, phân tích dữ liệu, xây dựng quy trình/checklist, xử lý vấn đề, giao tiếp liên phòng ban, đào tạo/coaching, quản lý deadline và ưu tiên công việc.
Trung thực, cẩn thận, chủ động, quyết liệt, tư duy hệ thống, nhạy bén rủi ro, chịu áp lực tốt, tập trung vào trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
Có laptop cá nhân
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
3. ĐÃI NGỘ
Thu nhập trung bình: 40.000.000 - 50.000.000 (Lương cơ bản + KPIs + thưởng kinh doanh)
Xét tăng lương theo năng lực, 2 lần/ năm
Thưởng năng suất, thưởng dự án, thưởng sáng kiến, thưởng tăng tốc, thưởng nóng, thưởng khi nghĩ ra cách thưởng mới.
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết theo quy định của Nhà Nước.
Tham gia BHXH, BHYT sau 2 tháng thử việc.
4. QUYỀN LỢI
Cơ hội thăng tiến, phát triển cao vì công ty đang mở rộng 2-300% mỗi năm;
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và tư duy làm chủ, khuyến khích đưa ra và hiện thực hóa ý tưởng cá nhân;
Hỗ trợ tham gia các khóa học Lập trình chất lượng cao của MindX, học Tiếng Anh thỏa thích và các khóa học nghiệp vụ phục vụ cho công việc;
Tham gia các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần: Sinh nhật cá nhân, lễ, tết, team building, nghỉ mát tổ chức định kỳ;
Văn phòng sáng tạo, nhiều năng lượng;
Sử dụng Coworking space miễn phí trên khắp Hà Nội, Tp.HCM (trong cùng tổng công ty).
5. THỜI GIAN - ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Thời gian: 9:00 - 18:00, 5 ngày/tuần từ thứ 3 đến thứ 7. Linh hoạt ngoài giờ/Chủ nhật/thứ 2 khi có sự kiện, sự cố hoặc kỳ báo cáo.
Địa điểm: Linh động các cơ sở MindX Danh sách cơ sở MindX
6. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Gửi CV (có ảnh)với tiêu đề: HỌ VÀ TÊN - VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN
Ưu tiên các ứng viên nộp hồ sơ sớm. Có thể ngừng nhận hồ sơ khi đã tìm được ứng viên phù hợp.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/8/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
Thông tin chung
- Thu nhập: Từ 20 Triệu VNĐ trở lên / Tháng