Student Care Manager ( Quản Lý Giáo Vụ & Chăm Sóc Học Viên)

CÔNG TY CỔ PHẦN DREAM VIET EDUCATION

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 06/04/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

- Quản lý một nhóm giáo vụ, đảm bảo nhóm làm việc trơn tru hàng ngày, đạt được các mục tiêu doanh thu và lợi nhuận thông qua việc tăng số lượng tỷ lệ học viên duy trì học tập theo tháng;
- Làm việc chặt chẽ với trưởng phòng giáo vụ , tạo mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với phòng vận hành lớp học, phòng tư vấn tuyển sinh, phòng IT để đạt được KPI mà công ty đề ra;
- Đào tạo, huấn luyện, động viên và phát triển nhân viên để cung cấp kết quả sau bán hàng và dịch vụ chăm sóc học viên xuất sắc;
- Đảm bảo tất cả các chính sách, thủ tục, quy định, hệ thống tài liệu, quy trình vận hành và tiêu chuẩn công ty được tất cả nhân viên dưới quyền tuân thủ một cách nhất quán;
- Trực tiếp chăm sóc một nhóm học viên để nắm rõ công việc hàng ngày của một nhân viên giáo vụ theo giá trị cốt lõi của công ty Lãnh đạo như một hình mẫu ;
- Thực hiện các nhiệm vụ thưởng phạt nhân viên theo chính sách, quy định được ban hành từ công ty;
- Thực hiện các nhiệm vụ giải đáp thắc mắc, phàn nàn của khách hàng sau khi nhân viên giáo vụ đã giải đáp nhưng vẫn chưa khiến khách hàng chưa hài lòng, cảm thấy thỏa đáng;
- Đánh giá và báo cáo cách tuần lên trưởng phòng giáo vụ về kết quả hoạt động của phòng ban mình;
- Đánh giá, báo cáo và đề xuất cải tiến hoàn thiện quy trình cho phòng theo quý cho trưởng phòng giáo vụ;
- Thực hiện các nhiệm vụ, các dự án theo sự phân công của trưởng phòng và công ty.
- Thời gian làm việc: Làm việc 6 ngày/tuần, nghỉ 01 ngày bất kỳ trong tuần theo sự sắp xếp và phân công của Trưởng Bộ phận; Xoay ca giữa 02 ca sau:
+ Ca B: 13h30-16h30 (in the office) & 17:30 - 22:00 (work from home)
+ Ca D: 8:30 - 12:00 (in the office) & 17:30 - 22:00 (work from home)
- Địa điểm: Văn phòng Kyna tại TPHCM: Tầng 5, toà nhà Bcons số 176/1-3 đường Nguyễn Văn Thương, Phường 25, Bình Thạnh.

Yêu cầu

- Học vấn và trình độ: Bằng đại học, chuyên ngành tiếng Anh là ưu thế;
- Kinh nghiệm chuyên môn: Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng/chăm sóc học viên. Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí supervisor/team lead;
- Thể hiện khả năng nắm bắt tốt khả năng của học viên, khả năng giải quyết các yêu cầu phức tạp từ phụ huynh, khả năng phối hợp với các phòng ban;
- Tư duy chăm sóc khách hàng tốt, hướng đến kết quả và phấn đấu cho công việc;
- Tập trung vào việc thiết lập các tiêu chuẩn trong dịch vụ chăm sóc khách hàng;
- Định hướng tập trung vào kết quả doanh thu, tỷ lệ tái đăng ký của học viên;
- Có khả năng đào tạo, huấn luyện và cố vấn cho nhân viên, quản lý nhóm các nhân viên với nhiều phong cách làm việc khác nhau;
- Kỹ năng về máy tính, ứng dụng cũng như các kỹ năng PC tốt.

Quyền lợi

- Mức lương cạnh tranh: VND 20,000,000 - 25,000,000 gross/tháng;
- Bonus Retention hàng tháng theo tỷ lệ học viên duy trì học tập theo tháng;
- Review lương hằng năm;
- Lương tháng 13 (tùy vào tình hình kinh doanh);
- Được đảm bảo các quyền lợi về BHXH, BHYT, chế độ nghỉ lễ, tết theo luật lao động;
- Gói khám sức khỏe định kỳ hằng năm khi trở thành nhân viên chính thức;
- Cơ hội làm việc, học hỏi, phát triển trong một công ty về đào tạo trực tuyến (e- learning) năng động;
- Được học tập miễn phí hàng trăm khoá học bổ ích về kỹ năng mềm, ngoại ngữ được xây dựng bởi đội ngũ Giảng viên lành nghề trên nền tảng Kyna;
- Tham gia các hoạt động gắn kết nội bộ hằng quý: Beerfest, Teambuilding, Year-end Party,..