Supervisor, Quality and Training (Japanese N1/N2, Call Center)

CÔNG TY TNHH VIETNAM CONCENTRIX SERVICES

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 31/08/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Role & Responsibilities:
Responsible for managing team of QAs & Trainer
Data analysis and making designated reports/decks
Client & stakeholder managment
Participating in internal & external calibrations
Communication to heighten awareness and focusing on importance of positive
customer experience
Making recommendations and driving improvement
Ensuring that internal policies, procedures, and compliance regulations are being
followed
Reduce learning curve and help enhance product/process knowledge of new joiners.
Ensuring that internal policies, procedures, and compliance regulations are being
followed
Responsible for managing team of QAs & Trainer
Data analysis and making designated reports/decks
Client & stakeholder managment
Participating in internal & external calibrations
Communication to heighten awareness and focusing on importance of positive
customer experience
Making recommendations and driving improvement
Ensuring that internal policies, procedures, and compliance regulations are being
followed
Reduce learning curve and help enhance product/process knowledge of new joiners.
Ensuring that internal policies, procedures, and compliance regulations are being
followed

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
General and Specific skills:
At least 1 year experience in QA cum Trainer Team leader for Call Center
Very Good in English
Ensure that Process quality and training is delivered effectively in the stipulated
timelines
Evaluate process quality and take corrective actions which should be tangible
Evaluate effectiveness of T & D interventions
Improve calibration of QIC, SME and CSM within team
Provide crisp and specific feedback to Front Line Recruitment Teams on quality of
new hires
Design and develop Quality framework
Ensure uniform quality of training being delivered by all training teams in line with
client requirement
Interact and streamline channels of communications with other Functions and Clients

Quyền lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Thông tin khác

Bằng cấp:
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
18 Tr - 23 Tr
VND

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 31/08/2024
Thu nhập: 18 triệu - 23 triệu VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Concentrix là một công ty hàng đầu thế giới của Mỹ trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng có mặt ở trên 44 quốc gia với tổng số nhân sự lên tới trên 250.000 nhân viên.
Concentrix Việt Nam luôn đầu tư và nỗ lực nhằm cung cấp môi trường tốt nhất như:

Cơ hội học hỏi & phát triển
Kết nối thường xuyên với nhân viên, tạo môi trường tốt để lắng nghe và tôn trọng tiếng nói nhân viên cũng như giá trị tập thể
Đầy đủ cơ hội phát triển nhân viên
Công nhận sự nỗ lực và sự cống hiến từ các cá nhân và tập thể
Sự khác biệt lớn khi có sự đồng hành tuyệt vời từ đội ngũ nhân viên Concentrix.

Với sứ mệnh luôn chú trọng con người là nhân tố chủ lực, chính điều này đã trở thành một trong các yếu tố quan trọng giúp chúng tôi chiến thắng với giải thưởng cao quý và uy tín "Công ty có môi trường làm việc tốt nhất Châu Á năm 2020" - Được bình chọn bởi Tạp chí HR Asia - Là một trong những ấn phẩm hàng đầu Châu Á dành cho Hiệp hội Nhân sự.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: