[Tân Bình] Quality Assurance Specialist - Contact Center
JobsGO Recruit
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 26/08/2023
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Phân tích và đánh giá, chấm điểm chất lượng
Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên các tiêu chuẩn về chất lượng
Cập nhật các phản hồi kịp thời và đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ
Phối hợp cùng phòng đào tạo để đào tạo nghiệp vụ tới nhân viên, nâng cao năng lực làm việc của nhân viên
Phối hợp với nội bộ để hoàn thiện các quy trình
Thực hiện các report liên quan
Quản lý hiệu suất BPO để đạt được các KPI về năng suất, CSAT, CQM v..v
Thời gian làm việc:
Xoay ca 8h/ ngày, 6 ngày/ tuần, trong khung giờ 11:00 - 23:00
Địa điểm làm việc:
Tầng 4 - Pico Plaza, 20 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM
Phân tích và đánh giá, chấm điểm chất lượng
Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên các tiêu chuẩn về chất lượng
Cập nhật các phản hồi kịp thời và đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ
Phối hợp cùng phòng đào tạo để đào tạo nghiệp vụ tới nhân viên, nâng cao năng lực làm việc của nhân viên
Phối hợp với nội bộ để hoàn thiện các quy trình
Thực hiện các report liên quan
Quản lý hiệu suất BPO để đạt được các KPI về năng suất, CSAT, CQM v..v
Thời gian làm việc:
Xoay ca 8h/ ngày, 6 ngày/ tuần, trong khung giờ 11:00 - 23:00
Địa điểm làm việc:
Tầng 4 - Pico Plaza, 20 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM
Yêu cầu
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm QA/QC trong ngành chăm sóc khách hàng, call center, contact center, telesales, kiểm duyệt nội dung,...
Tiếng Anh giao tiếp khá
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh, độc lập
Kỹ năng phân tích dữ liệu
Kỹ năng làm báo cáo
Kỹ năng đào tạo và làm việc nhóm
Tiếng Anh giao tiếp khá
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh, độc lập
Kỹ năng phân tích dữ liệu
Kỹ năng làm báo cáo
Kỹ năng đào tạo và làm việc nhóm
Quyền lợi
Thưởng hiệu suất định kỳ 2 lần/ năm
Lương tháng 13, tăng lương 1 lần/ năm
Tham gia đầy đủ bảo hiểm theo BLLĐ sau 02 tháng thử việc
Quà tặng vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật, Town hall v..v
Lương tháng 13, tăng lương 1 lần/ năm
Tham gia đầy đủ bảo hiểm theo BLLĐ sau 02 tháng thử việc
Quà tặng vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật, Town hall v..v
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 26/08/2023
- Thu nhập: 14 - 16 triệu VNĐ
Giới thiệu công ty
Joboko Recruit
Kinh doanh
Joboko - Kênh thông tin tuyển dụng và việc làm dành cho mọi Doanh nghiệp và Ứng viên. Chúng tôi tin tưởng sẽ đem lại "HY VỌNG" cho Doanh nghiệp tìm kiếm nhân tài và cho Ứng viên tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp.Với 2 hệ thống: Website dành cho Nhà Tuyển Dụng và Ứng dụng...
Kinh doanh
Joboko - Kênh thông tin tuyển dụng và việc làm dành cho mọi Doanh nghiệp và Ứng viên. Chúng tôi tin tưởng sẽ đem lại "HY VỌNG" cho Doanh nghiệp tìm kiếm nhân tài và cho Ứng viên tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp.Với 2 hệ thống: Website dành cho Nhà Tuyển Dụng và Ứng dụng...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
15 triệu - 30 triệu VND/tháng
16/12/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu
CÔNG TY TNHH TMDV CÔNG NGHỆ VPS
Lương cơ bản (7 - 15 triệu VND) + Hoa Hồng tối đa 35%
29/11/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CP TM VÀ DV CPN TÂN SƠN NHẤT
Trên 9 triệu
30/11/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CP BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG SÀI GÒN
10 - 16 triệu
18/12/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CP ĐẦU TƯ XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT GLOBAL
Thỏa thuận
05/12/2024
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH
9 triệu - 18 triệu
09/12/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Công Nghệ Giáo Dục The ENEST
Trên 3 triệu
12/12/2024
Hồ Chí Minh
International Food Supply & Service Co., Lt
17 Tr - 20 Tr VND
24/11/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.