Technical Service Specialist (Chuyên Viên Dịch Vụ Kỹ Thuật)

Mục tiêu công việc:
- Chuyên viên Dịch vụ Kỹ thuật chịu trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật cho Quản lý Kinh doanh Khu vực (District Sales Manager - DSM) tại các nhà máy khách hàng.
- Đây là đầu mối tiếp nhận và xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh tại khu vực phụ trách, đồng thời phối hợp với đội ngũ kỹ thuật tại trụ sở để đưa ra giải pháp phù hợp cho khách hàng.
- Ngoài ra, vị trí này chịu trách nhiệm lấy mẫu, thu thập dữ liệu; thực hiện các buổi đào tạo kỹ thuật cơ bản cho khách hàng; được đào tạo để thực hiện các công việc trong phòng lab khi cần thiết.
Mô tả công việc chi tiết:
• Thu thập mẫu dung dịch làm mát (coolant) từ hệ thống trung tâm và từng máy tại các khách hàng được phân công.
• Thu thập dữ liệu phục vụ đánh giá sản phẩm và phân tích hiệu quả chi phí.
• Vệ sinh máy móc trước khi thử nghiệm sản phẩm mới.
• Thực hiện và theo dõi các chương trình thử nghiệm sản phẩm của công ty.
• Tổ chức đào tạo kỹ thuật cho nhân viên bảo trì, vận hành, quản lý của khách hàng và các nhà phân phối.
• Phối hợp với khách hàng, quản lý hóa chất và các bộ phận nội bộ trong việc quản lý hệ thống dung dịch làm mát.
• Lập báo cáo định kỳ về các hoạt động kỹ thuật tại khách hàng.
• Hỗ trợ DSM tại các khách hàng khác khi cần thực hiện vệ sinh hệ thống, kiểm tra dung dịch hoặc lấy mẫu.
• Hỗ trợ kỹ thuật cho các nhà phân phối đối với khách hàng quy mô nhỏ.
• Thực hiện các công việc trong phòng thí nghiệm theo yêu cầu.
• Phân tích, xử lý các sự cố liên quan đến dung dịch gia công kim loại và lập báo cáo.
• Phối hợp làm việc với nhiều Quản lý Kinh doanh Khu vực (DSM).
• Nắm vững thiết bị, máy móc của khách hàng để hỗ trợ xử lý sự cố hiệu quả.