Technical Support Engineer (Senior Level) - Techhub - Vietnam
CÔNG TY TNHH CHUYỂN PHÁT NHANH LAZADA VIỆT NAM
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 28/12/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 5 năm
Mô tả công việc
***Team and Role Introduction:*** Lazada Techhub is seeking a skilled Technical Support Engineer to join our team. In this role, you will be responsible for providing top-tier technical support (20% workload) to business users across multiple countries and platforms, including e-commerce and logistics. Additionally, you will contribute to the development and improvement of our internal tools (80% workload), particularly the 911 Workstation - a web application designed to enhance ticket support efficiency using advanced techniques such as LLM-powered RAG (Retrieval Augmented Generation). ***Responsibilities:*** • Provide timely and effective resolution of technical issues via our internal ticket management system • Collaborate with cross-functional teams to address complex technical challenges • Manage tickets, update activities, and monitor ticket aging • Maintain comprehensive documentation and facilitate knowledge transfer for known issues • Actively participate in the design, development, and maintenance of the 911 workstation web application • Implement new features and integrate LLM-powered solutions to improve support efficiency • Contribute to code reviews and maintain high code quality standards • Continuously identify areas for process improvement and tool enhancement • Share best practices with team members to elevate the quality and efficiency of support services
Yêu cầu
**Requirements/Qualifications (must have):** • Bachelor's Degree in Computer Science, Software Engineering, or related field • 5+ years of IT experience with strong programming background • Proficiency in SQL and Java; knowledge of additional languages is advantageous • Familiarity with web technologies (HTML, CSS, JavaScript) and modern frameworks (e.g., React) • Strong analytical, problem-solving, and communication skills • Ability to explain technical concepts to non-technical users • Excellent written and verbal English communication • Adaptable to work independently or collaboratively in a team environment • Flexible for shift work (including mornings, nights, weekends, and holidays) • Thrives in fast-paced, high-pressure situations • Proactive in identifying and implementing improvements • Skilled in cross-departmental and cross-cultural collaboration **Requirements/Qualifications (good to have):** • Understanding of LLM applications and NLP concepts, particularly RAG • Chinese communication is a plus
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 28/12/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Bắt đầu hoạt động từ năm 2012 và LAZADA Group đã phát triển nhanh chóng thành Công ty Thương mại Điện tử dẫn đầu về lĩnh vực mua sắm online tại khu vực Đông Nam Á. Với hơn 5500 nhân viên trên khắp khu vực Đông Nam Á bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Singapore và một bộ phận marketing tại Hong Kong là cầu nối của các hoạt động Marketing. LAZADA cũng điều hành các trung tâm công nghệ tại Thành phố Hồ Chí Minh và Moscow Lợi thế lớn nhất của LAZADA là có được sự đầu tư...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ - GIẢI PHÁP - CÔNG NGHỆ ONG VÀNG
Thỏa thuận
15/11/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
Thỏa thuận
18/11/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần King Food Market
Thỏa thuận
24/12/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.