Vai trò chính
Đây là vị trí
kỹ sư hiện trường chủ chốt, chịu trách nhiệm vận hành, bảo trì và xử lý sự cố (Troubleshooting) cho sản phẩm AI y tế của AITRICS (VitalCare), được triển khai theo mô hình On-premise tại các bệnh viện ở Việt Nam.
Vị trí này sẽ đóng vai trò là người phản hồi cấp độ đầu tiên đối với các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành, chẳng hạn như các vấn đề tích hợp với hệ thống EMR của bệnh viện hoặc sự cố mạng, thay mặt cho đội ngũ kỹ sư tại trụ sở chính. Ứng viên sẽ phụ trách kiểm tra hạ tầng, xử lý sự cố tại hiện trường và phối hợp chặt chẽ với các kỹ sư cấp cao tại trụ sở chính thông qua quy trình làm việc tiêu chuẩn hóa.
Nội dung công việc
1. Vận hành và bảo trì tại hiện trường (thăm bệnh viện)
• Giám sát và khôi phục các container sản phẩm cùng các thành phần
kiến trúc cốt lõi của hệ thống trong các tình huống sự cố như mất điện, khởi động lại hệ thống hoặc khởi động lại phần cứng.
• Thực hiện lắp đặt mạng tại hiện trường, đi dây cáp, cấu hình cổng mạng và kiểm tra rack phần cứng khi cần thiết.
• Điều phối và quản lý toàn bộ quá trình sửa chữa máy chủ phần cứng với các nhà cung cấp/đơn vị dịch vụ tại hiện trường.
2. Ứng phó sự cố và chuyển cấp ticket (Ticket Escalation)
• Kiểm tra nội dung các sự cố liên quan đến sản phẩm hoặc hệ thống và thực hiện xử lý sự cố bước đầu (1st-level troubleshooting) theo các chính sách bảo mật nghiêm ngặt.
• Ghi nhận và tài liệu hóa sự cố một cách có hệ thống để báo cáo cho đội ngũ kỹ sư tại trụ sở chính.
• Tạo và cập nhật các issue trên hệ thống quản lý issue; chia sẻ trạng thái và kết quả phân tích theo thời gian thực với đội ngũ tại trụ sở chính thông qua các kênh liên lạc được chỉ định; lập và chia sẻ báo cáo xử lý cuối cùng.
• Hỗ trợ ứng phó khẩn cấp tại hiện trường vào cuối tuần hoặc ngày lễ khi xảy ra sự cố hệ thống nghiêm trọng.
• Có từ 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CNTT.
• Có kinh nghiệm triển khai và vận hành hệ thống On-premise (workstation hoặc rack server).
• Có kiến thức thực tế về Docker (container, image, Docker Compose, troubleshooting log) và khả năng vận hành hệ điều hành Linux/Ubuntu.
• Có khả năng viết câu lệnh SQL và kinh nghiệm thiết lập/cấu hình hệ thống cáp mạng vật lý.
• Có khả năng sử dụng
tiếng Anh trong môi trường kinh doanh để trao đổi các vấn đề kỹ thuật có cấu trúc với đội ngũ tại trụ sở chính (ưu tiên ứng viên biết tiếng Hàn).
• Có khả năng di chuyển thường xuyên để đến làm việc tại các bệnh viện và sẵn sàng hỗ trợ khẩn cấp tại hiện trường vào cuối tuần/ngày lễ.
• Không có trở ngại đối với việc đi công tác nước ngoài.
Ưu tiên
• Có kinh nghiệm quản lý hệ thống vận hành On-premise tại bệnh viện hoặc các cơ sở y tế.
• Có kinh nghiệm tích hợp (integration) hệ thống EMR bệnh viện hoặc dữ liệu y tế.
• Có kinh nghiệm về quy trình escalations xử lý sự cố bài bản và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.
• Có kinh nghiệm sử dụng công cụ giao tiếp/quản lý công việc (Jira).