Technical Support Engineer

Vai trò chính
Đây là vị trí kỹ sư hiện trường chủ chốt, chịu trách nhiệm vận hành, bảo trì và xử lý sự cố (Troubleshooting) cho sản phẩm AI y tế của AITRICS (VitalCare), được triển khai theo mô hình On-premise tại các bệnh viện ở Việt Nam.
Vị trí này sẽ đóng vai trò là người phản hồi cấp độ đầu tiên đối với các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành, chẳng hạn như các vấn đề tích hợp với hệ thống EMR của bệnh viện hoặc sự cố mạng, thay mặt cho đội ngũ kỹ sư tại trụ sở chính. Ứng viên sẽ phụ trách kiểm tra hạ tầng, xử lý sự cố tại hiện trường và phối hợp chặt chẽ với các kỹ sư cấp cao tại trụ sở chính thông qua quy trình làm việc tiêu chuẩn hóa.
Nội dung công việc
1. Vận hành và bảo trì tại hiện trường (thăm bệnh viện)
• Giám sát và khôi phục các container sản phẩm cùng các thành phần kiến trúc cốt lõi của hệ thống trong các tình huống sự cố như mất điện, khởi động lại hệ thống hoặc khởi động lại phần cứng.
• Thực hiện lắp đặt mạng tại hiện trường, đi dây cáp, cấu hình cổng mạng và kiểm tra rack phần cứng khi cần thiết.
• Điều phối và quản lý toàn bộ quá trình sửa chữa máy chủ phần cứng với các nhà cung cấp/đơn vị dịch vụ tại hiện trường.
2. Ứng phó sự cố và chuyển cấp ticket (Ticket Escalation)
• Kiểm tra nội dung các sự cố liên quan đến sản phẩm hoặc hệ thống và thực hiện xử lý sự cố bước đầu (1st-level troubleshooting) theo các chính sách bảo mật nghiêm ngặt.
• Ghi nhận và tài liệu hóa sự cố một cách có hệ thống để báo cáo cho đội ngũ kỹ sư tại trụ sở chính.
• Tạo và cập nhật các issue trên hệ thống quản lý issue; chia sẻ trạng thái và kết quả phân tích theo thời gian thực với đội ngũ tại trụ sở chính thông qua các kênh liên lạc được chỉ định; lập và chia sẻ báo cáo xử lý cuối cùng.
• Hỗ trợ ứng phó khẩn cấp tại hiện trường vào cuối tuần hoặc ngày lễ khi xảy ra sự cố hệ thống nghiêm trọng.